人气互动，多渠道营销供选择

毫无疑问，互联网带来的「互动性」营销形态变化是营销企业实现跳跃式发展的一个重要契机。互联网发展的初期，营销前所未有地实现了寻找、发现精准客户的可能，为那部分「注定被浪费掉」的市场投入找到了实现价值的途径。互动营销的主要形式是各种互动活动，而活动开展的渠道却各有不同，微信、微博或论坛等都有自己的渠道特点。因此，在不同渠道开展互动营销也要有各自的侧重方向。

微信本身就是一个互动性非常强的平台，所以在微信平台中进行互动营销不仅方便，而且方式较多。

（1）微信自带功能的互动

在微信平台的「发现」选项卡中，可以发现许多自带的功能，如「扫一扫」、「摇一摇」及「漂流瓶」等。

这里就以「漂流瓶」为例来进行介绍，用户可以「扔一个」和「捡一个」。「扔一个」是指用户可以选择发布语音或者文字，然后投入大海中，如果有其
他用户「捡」到则可以展开对话；「捡一个」则是指「捡」大海中无数个用户投放的漂流瓶，「捡」到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有 20 次捡漂流瓶的机会。

由于这种方式比较新颖，让许多企业看到了营销机会，同时因为微信用户每天捡瓶子的数量有限，所以捡到瓶子后都会打开来看一看。

故事借鉴

招商银行曾发起过一个微信「爱心漂流瓶」的活动，微信用户用「漂流瓶」或者「摇一摇」功能找朋友，就会看到「招商银行点亮蓝灯」，只要参与或关注，招商银行便会通过「小积分，微慈善」平台为自闭症儿童捐赠积分。和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动颇为吸引人。

这次活动声势不小，3 天内就收到了 2 万多条回复。根据此前行业营销人员的观察，在招商银行展开活动期间，每捡 10 次漂流瓶便基本上有 1 次会捡到招行的爱心漂流瓶。

虽然漂流瓶可能存在过于频繁且缺乏一定活性的不足，容易让用户产生参与疲劳。但营销人员设想，如果用户每一次捡到爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。

（2）微信公众号的互动

对于许多微信用户来说，微信公众号一点都不陌生，它平时的作用就是为粉丝推送有趣的内容，以维持与粉丝的关系。当然，企业有时候也会利用微信公众号来开展一些活动。

故事借鉴

每年 9 月 8～11 日，中国国际投资贸易洽谈会都会如期举行。作为目前通过国际展览业协会（UFI）认证的全球规模最大的投资性展览会，迄今为止已举办 19 届，每年都会吸引来自世界各地数万人莅临参加。

2014 年的投洽会跟以往历届相比有一大亮点，就是和国内知名的微信第三方解决方案专家微信海合作，进行了微信公众号的建设，同时也是中英双语版微信公众账号。

用户只需要关注「中国投洽会」官方微信公众号，就可以及时了解所有投洽会的新闻和信息，与会者可以直接通过微信签到，并与在线与主办方进行沟通交流。同时，「中国投洽会」公众号还有一个「网上投洽会」的功能。不管用户是否参加会议，都可以在公众号上发布商机或投资需求，并能看到其他用户发布的商机或投资者需求。这样如果有合适的合作机会，就可以直接拨打电话联系进行沟通。

从上面的例子中可以看出，「中国投洽会」公众号的相互联系沟通功能很符合微信的强互动关系链，满足了用户合作沟通的根本需求。根据统计，在 3 天会议期间，「网上投洽会」获得了主办方和与会人员的一致好评，「中国投洽会」公众号的互动率也飞速飙升；同时，也为「中国投洽会」赢得了数万的粉丝。

微博可以说是互联网营销中的最佳互动场所，各种创意的互动活动层出不穷。例如，开展问答促销活动增加企业的知名度、发起人们话题引起粉丝的积极参与及主动@目标粉丝等，这些互动互动都可以培养出许多的忠实粉丝。

故事借鉴

2014 年 8 月举行的 ALS 冰桶挑战，可以说是这年夏天的大赢家。ALS 中文全称是「肌萎缩侧索硬化症」，患有此病的 Pete Frates 希望更多人能够关注到这一疾病，于是就发起了冰桶挑战。

首先，从这个活动的规则来说，参与者接受完挑战要上传视频到互联网，同时需要点其他 3 人来进行挑战。参与者上传视频到自己的社交账号，同时进行点名，还在不经意间成为群体传播中的一个新节点，将 ALS 冰桶挑战以及相关信息传递给自己社交关系网中的每一个人，扩大了整个事件的传播范围。冰桶挑战在美国范围内的传播多数是在社交网站上进行的，除了马克·扎克伯格将参与内容分享在了自家的 Facebook 上外，其余的名流几乎都在 Twitter 发起和点名。科技大佬们上传的挑战视频，大量粉丝在阅读后进行转发，然后整个社交网络上都是关于冰桶挑战的相关信息。

该活动在我国的传播也呈现出同样的情况，尤其是最初的传递者都是在微博上上传挑战视频，并且直接通过微博@被点名者，将整个挑战活动放在微博这一社交平台上，不仅可以获取网友的关注，而且让被点名者置身于网友的强烈期待所形成的压力下，可以更加主动地参与到挑战中。

同时，这一公益活动也迎合了网民使用社交媒体的需求，根据使用与满足理论，网民使用社交软件时往往是为了满足自身的某些需求，而冰桶挑战这一活动不仅可以让网民了解到有关 ALS 的信息，还能看到平日里接触不到的名人如此亲民又好玩的视频也是一大乐趣。

可以说参与冰桶挑战的名人让自己变成「落汤鸡」换来了全民狂欢，这项活动具备的公益以及娱乐因素满足了网民获取信息以及娱乐的需要。这也使得网民更乐于获取或分享关于冰桶挑战的信息，进一步推动活动在全球范围内走红。

当然，如果被点名者不愿意在 24 小时内完成冰桶挑战，要么可以选择为对抗 ALS 捐出 100 美元。因为挑战的规则比较简单，同时也是积极向上的活动，所以活动得到了病毒般地传播，并在短短一个月内集得了 2.57 亿美元的捐款。

从冰桶挑战的传递来看，以微博为代表的社交媒体在此次活动中起到了十分重要的作用。ALS 冰桶挑战是一次公益与营销十分有效的结合，可能 Pete Frates 在发起这项活动时都想没有料想到会有如此疯狂的传播，这也算是无心插柳柳成荫，不少品牌也纷纷依靠此活动借势营销。例如，三星就向苹果发起过冰桶挑战。

其实，ALS 冰桶挑战可以获得成功并受到用户的欢迎，主要是因为以下 3 个原因。

●ALS 冰桶挑战活动的参与门槛较低。

● 社会心理学的成功应用，冰桶挑战的信息公布在透明的社交平台中，相当于是参与者诉诸间接的公开承诺。在众人的监督下，活动完成与延续的可能性更高。

● 名人传播效应的成功应用。事实上，这种大范围的公众人物参与活动可以算是互动营销历史上的第一次。

APP 互动营销模式对 APP 的运营和推广来说占有重要的地位，所以企业在进行 APP 营销推广方案前最好先了解 APP 互动营销，这样才能做到事半功倍。APP 互动的优势在于生动、有趣，用户使用手机下载各种 APP 的目的就是为了实用和娱乐，所以 APP 互动营销可以更加贴近手机用户的心理需求。

故事借鉴

2014 年，世界杯再次来袭，国内许多企业也都铆足了劲准备在世界杯期间奋起发力。百度就为此推出了一项「世界杯刷脸吃饭」的活动，并最终获得很大成功，消费者只需在手机中下载百度外卖 APP，然后通过该 APP 自拍一张照片，系统便会自动识别打分，并根据分数赠送相应的优惠券，消费者可以在百度外卖中使用该优惠券。

这过程看似很简单，但却需要较高的技术量，对人脸打分意味着需要调用图像识别技术与人脸识别技术，百度作为国内互联网三大巨头之一，又是搜索领域里专家中的专家，将自己最擅长的东西应用到了营销领域。

对于大部分的手机族来说，自拍是他们非常愿意做的事情。百度恰好就利用了手机族的这个特点，这样既满足了消费者自拍的欲望，又让他们在衣食住行的「食」上获得优惠。同时，还有一些好奇心重的消费者会不断变换角度与姿势拍照，以期获得更高的分数与更多的优惠。

从百度「自拍」的案例中可以看出，互动营销不仅局限在企业对用户的互动，它还包括在企业的激发下用户主动进行互动。

对于病毒式营销来说，QQ 可谓是它的最佳圣地。所谓病毒式营销，就是通过用户的口碑宣传，网络信息像病毒一样快速扩散，瞬间传向数以万计的受众。

其中，QQ 中可以进行营销的地方有多处，如 QQ 好友、QQ 群及 QQ 空间等。QQ 里的信息传播具有病毒的特性，好的创意、好的日志以及有趣的「说说」都可以被快速转发。QQ 互动营销也能以这些易于传播的内容为基础，被其他好友及网友传播出去。

故事借鉴

2008 年 3 月 24 日，可口可乐公司为了对产品进行推广，推出了名为「火炬在线传递」的活动。该活动的具体内容是，网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得「火炬大使」的称号，本人的 QQ 头像处也将出现一枚未点亮的图标。

如果在 10 分钟内，该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐火炬在线传递活动」专属 QQ 皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。

根据活动方提供的数据可以看出，在短短 40 天之内，该活动就「拉拢」了 4 千万人参与其中。通过计算，平均每秒钟就有 12 万多人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，「病毒式」的链式反应一发不可收拾，最终使可口可乐公司获得了巨大的成功。

对于许多具有相同爱好与兴趣的人来说，他们可以通过论坛或贴吧等平台聚集在一起对话题进行专业讨论。因此，如果企业在这些平台上开展互动活动，将会受到许多用户的积极参与。

故事借鉴

2009 年 12 月 30 日，百度贴吧宣布正式推出国内首款互动营销产品「百度灯塔」，帮助企业聚集消费者，并实施影响和引导，进行互动营销。「百度灯塔」的最大特色是将百度贴吧最新推出的社交网络产品「i 贴吧」与百度贴吧进行无缝结合，精确直达目标消费者。中国移动旗下无线音乐盛典「咪咕汇」已经成为第一批使用「百度灯塔」的企业之一。

在短短 2 周时间里，「咪咕汇」就聚集了 18 万粉丝，累计访问量超过 60 万，回复数近 20 万，展现次数高达 2 亿次。「咪咕汇」这个品牌已经火遍了百度贴吧，甚至蔓延到了整个互联网。

目前，百度贴吧已向经过认证的超过 230 名明星名人和媒体机构免费提供了「百度灯塔」，精确投放到与这些明星名人媒体机构相关的百度贴吧中。其中最火热的明星，依托原有超高的影响力与粉丝热情的互动，目前已在百度贴吧聚集高达几百万的粉丝，成为百度贴吧的超级人气王。

以前，贴吧互动营销始终停留在热议的层面上。现在，百度灯塔或将成为互动营销理念的破冰之作。使用「百度灯塔」的企业可以通过视频、图片、投票、发贴等形式与潜在消费者进行亲密互动，可以第一时间与「粉丝」进行促销信息发布、线上投票以及产品调研等互动营销，再经过潜在消费者的回复或转发，病毒式传播，产生巨大的规模效应，达到沉淀客户、影响客户、进行客户关系管理的营销效果。