移动互联网营销要有用户至上思维

这是一个用户至上的时代，在互联网与信息技术的改造下，用户已经成为当之无愧的「上帝」，只要得到用户的认可，你就能够获得一切。

在互联网时代，究竟什么才是用户思维？简单来说，就是体验至上，这也是一切互联网思维成功的基础。

在互联网时代，只有给用户好的体验，才能产生用户黏性，并由此挖掘出巨大的用户价值。而要产生这样的效果，你就需要让优质的用户体验贯穿于产品或服务的每一个细节，让用户能够明确感知到一种超预期的惊喜。说得通俗点，一个好的用户体验，就是在包括打开界面、使用服务、事后反馈的整个服务链条中，让用户「一爽到底」。

如何打造体验至上的用户思维呢？

你需要建立起经典的 Who-What-How 模型，如图 3-5 所示。

Who 就是用户，你的目标用户究竟是谁，他们有着怎样的特征？

What 则是需求，你的目标用户到底需要什么，何为刚需？还有哪些次要需求？

How 就是全程体验至上，在与用户交互的全过程中，保证用户的良好体验，让用户「怎么用怎么爽」。

2006 年，360 初入互联网安全领域，而在短短的四年间，360 就成为中国第一大互联网安全公司。360 的成功更是因为其体验至上的用户思维。当大量用户涌入到互联网世界时，各种流氓软件和病毒插件，让「小白们」无所适从，而 360 安全套件（360 安全管家、360 杀毒、360 安全浏览器）则让「小白们」可以感受傻瓜式的安全体验。此后，360 也得以在各行各业混得风生水起。

图 3-5 Who-What-How 模型

互联网时代下，用户已经成为企业运营的真正核心。8.5 亿的互联网用户规模，也为你带来了取之不尽的用户资源。然而，到底哪些用户才是你的目标用户呢？你又要如何挖掘出自己的目标用户，或者挖掘出用户的哪些需求呢？

1.构建用户画像

构建用户画像，就是对用户信息进行标签化处理，通过对用户的社会属性、生活习惯、消费行为等信息进行分析，从而对用户有个完整的抽象描述，凭此你就能将用户分门别类，并找到自己的目标用户。

在构建用户画像时，你需要引入各种数据分析方法，而不是想当然。简单来说，你可以凭借经验分析目标用户的主要属性，如性别、职业、年龄、收入或城市等，此后，再根据过往数据进行相关性分析，找到相关性最强的属性，最终实现精准化的筛选。

2.构建使用场景

任何产品或服务的使用都有其特定的场景，在职场办公、在商城购物、在路上听歌、在家里休闲……你需要构建出你的产品或服务的使用场景，让用户能够接触、认识并使用你的产品。

考虑到不同的用户属性，你大体可以从三个角度构建使用场景，如图 3-6 所示。

图 3-6 构建使用场景的三个角度

其一，浏览用户。此类用户只是偶尔看到你的广告，此时，你就要以诱人的信息，刺激用户进行深入了解。实际操作中，你可以通过产品介绍、用户数据、成交数据等信息，让用户对你产生好感或好奇。

其二，期望用户。经过你的引导，此类用户已经对产品产生了一定的期待。在其深入了解的过程中，你就要让用户认可你的产品或服务，并产生强烈的体验欲望。对于该阶段用户，你可以引入成功案例或第三方评价，并提供快捷的消费场景引导方式，让期望用户转变为消费用户。

其三，消费用户。当用户被成功引导到你的消费场景中时，那么，遵从体验至上原则的你，就能够凭借「一爽到底」的产品或服务，让用户注册、使用并消费。此后，你还可以凭借完善的服务、互动体系，让用户真正参与进来，帮助你主动推荐甚至是出谋划策。