微商内容与用户运营

运营至关重要，产品设计之前就要考虑如何运营，一开始要其中内容运营和用户运营最为重要。根据产品设计的发展目标（包括目标用户、目标市场、阶段规划）做早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。

1. 内容运营

内容运营伴随微商整个存续环节，是微商生存的关键。不论是移动电商、门户网站、企业官网，还是政府门户、搜索引擎、社区 BBS，都要做内容运营，区别只是内容类型不一样，展现方式不一样，带给受众的感知不一样，参与和互动的方法不一样，等等。

内容运营初期要考虑好以下几个关键方面：

1）做好内容定位：平台上或产品中应该在哪些内容？

2）确定内容来源：这些内容由哪里来，由谁提供，什么时间提供？

3）确定目标受众：这些内容给谁看，达到什么样的目标？

4）呈现机制：这些内容要如何组织及呈现？

5）内容标准化：内容要如何筛选？

内容运营的目标是要通过创造、编辑、组织、呈现各种内容，提高移动电商中产品的价值，并促进用户黏性、活跃度等，让用户产生依赖和信任。内容运营的核心是：持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息，根据 KPI 降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站和产品获利。

内容运营的工作包括：内容采集与创造，内容呈现，管理内容的扩散和传导，评估内容的效果等。

在内容运营过程中注意要注意不断优化内容来源，寻找客户感兴趣的内容，并做好内容渠道来源的跟踪和分析，做到贴近用户需求，符合内容定位。

2. 用户运营

用户运营是指以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案或运营机制。简单来说就是引入新用户、留住老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者唤醒沉默的用户。

如何做到用户运营呢？

首先要掌握用户的属性特征，如用户结构、年龄分布、男女比例、教育程度、情感偏好；其次要掌握用户规模以及增长情况，并在用户分级基础上进行大数据分析，比如新老用户对比、每日增长衰落数据，以确定用户生命周期；其三要掌握用户行为数据和交易数据，如上来和离开时间、交易方式及规模；最后要通过数据分析，掌握用户偏好，优化产品内容，制定相应的策略或进行政策调整，包括制定相应的用户挽留政策、促活跃政策、收付费策略等。