你该展现出怎样的形象「销售管理」

几乎所有人都会同意，始终如一的行为是领袖的一个重要特征。从最基本的层面去看，始终如一与自我察觉能力以及冲动控制能力是存在联系的。高效的领袖必须要对自身的情感有一种察觉能力，才有可能对此进行控制。要是没有这种察觉能力，那么他就可能因为发生的一些事情而失去对情绪的控制，从而做出跟自身阐述的价值观、话语或是行为都不相符的行动。这样的做法会迅速吞噬掉原本建立起来的信任。

做出不一致的行为，通常是因为缺乏足够的冲动控制能力。销售经理在说话或是做事方面都没有做过周全的考虑，没有想到自己的话语与行为会产生的影响，而是放任一些事情控制自己的情绪。

比方说，在周一的销售会议上，销售经理心情很好，赞扬了销售团队成员付出的努力。他说了一些关于尊重与个人责任等鼓舞士气的话，强调这些品质对于取得个人与专业方面的成功所具有的重要性。

第二天，在被首席执行官数落了一顿之后，他可能会变得恼怒，向销售团队施压，要求他们加快销售的步伐。这样的话语与他昨天讲的内容是完全相反的。销售团队的成员都不知道是否应该相信他说的话，因为他的立场似乎总是在变。

我们将这种领导称为「晴天」式销售经理。只要事情进展顺利，他就能拥有好的心情。一旦销售前景出现「暴风雨」，他就是第一个发脾气的人。他成为了问题的一部分，而不是选择成为解决之道的一部分。他发着脾气，指着某某销售员，大声痛骂着——造成这种行为的原因，就是他缺乏管控自身情绪的能力。

每天，销售员都要提同样一个问题：「销售经理今天的心情如何？」就是因为他的情绪变幻莫测，所以，没有人敢指出当前的问题以及潜在的一系列问题。销售员也不敢向他请教，因为他们不知道经理今天的心情如何。就这样，面对的问题始终无法得到解决，而销售员的能力也得不到提高，这反过来又会影响到客户的满意度，打击团队士气，影响销售业绩。

优秀的销售领袖都擅长管控自身情绪，不会让日常发生的一些事情影响他们的工作以及行事方式。他们知道该展现出怎样的形象。我们将这类的销售经理称之为「全天候」式领导。他们有足够的能力面对各种销售「暴风雨」，同时保持着良好的心态。

即便强大的竞争对手就在眼前，销售经理也不会按下会引起恐慌的按键。相反，他会提醒大家，竞争是一件好事，因为这能防止我们变得骄傲自满。如果内部操作过程中出现的问题影响到销售结果，那么他也不会对其他部门的主管大吼大叫。他会专注于如何解决这些问题，即便这样做可能不是他的职责所在。

当销售团队的成员看到他们经理表现出来的冷静举止，他们就知道可以信任他，也能估计到他对某些事情可能做出的反应，这说明他具有自我控制能力和积极主动的思维方式。

你每天展现出怎样的形象呢？你是属于「全天候」式的销售经理还是「晴天」式的销售经理呢？