找到互联网里的潜在客户，你只需要这么做——销售技巧

在互联网没有普及之前，销售员想要搜集客户资料非常困难，每天要不停地在外面奔波，参加各种各样的展览会，去不同公司拜访客户，找一切机会交换名片，但往往一整天下来搜集到有用的资料少得可怜。最近几年，随着互联网的蓬勃发展，销售工作也迎来了一个新的转机。

有了互联网，全国消费者都变成了销售员的潜在客户，销售员可以足不出户地挨个洽谈，几乎不花一分钱；有了互联网，销售员可以通过图文 + 音频、图文 + 视频、音频 + 视频等方式全方位和深层次的展示商品；有了互联网，销售员可以用各种销售技巧获取用户姓名、电话甚至是住址，这就是互联网带给销售行业的巨大红利。可以说，互联网时代的到来为销售行业又打开了一个更加宽阔的道路。

虽然互联网的优势众多，但因为用户基数庞大，实际操作起来也难免给销售员大海捞针的感觉，那么，我们要怎么做才能找到潜在用户呢？

1．通过网页寻找潜在用户。从网页上找用户是最简单、最容易上手的方式，得益于现在精准的大数据，我们可以根据自己公司产品对应的客户群体，有针对性地搜集资料，联系业务，不会再被前台或者保安拒之门外。

小卢是一个新手销售员，他之前自己做小生意糊口，后来机缘巧合加入了销售行业，因为有和客户打交道的经验，小卢坚信自己在销售行业一定会有好的发展。他每天都勤勤恳恳地跑业务，一家公司一家公司地拜访，一个客户一个客户地谈判，但一个月下来效果并不好。

到了月底，销售经理把小卢叫到了办公室：「小卢啊，这一个月适应得怎么样？」

「不太好，我每天都拿着一大摞客户资料跑出去，但到了地方才发现，不是地址不对，就是电话不对，再不就是联系人找不到。」小卢颇为失落地说。

经理听完点了点头：「嗯，我也注意到了，你是个非常勤奋的员工，但做工作光靠勤奋是不行的，要学会动脑筋、想方法。我们的客户资料是通过做各种活动搜集到的，难免有一些不准确，你在使用这些资料之前要自己先在网上核实，看看客户公司的主页，找到联系方式和负责人，不要盲目地去拜访。」

经理的话让小卢茅塞顿开，他通过互联网核实了客户的信息，把这些信息做成了一张表格，上面写着公司成立的日期，负责人、法人的信息，公司主营业务，上市公司的上市日期，等等。这些成了他和客户谈判的重要信息。

比如，当某公司主页显示市场部总监做什么推广活动的时候，小卢都会带着产品过去拜访：「××× 日贵公司要举办推广活动，活动上一定会有一些和客户互动抽奖的环节，现在距离活动还有一个月，能否让我们公司为您提供一些赠品方案呢？」

小卢通过客户公司主页提供的信息抓住了成交机会，顺利谈下一个客户，这就是典型的通过网页寻找潜在客户的例子。除了客户公司的主页，销售员还可以关注一些大的网站，比如新浪、搜狐、网易等，这些大网站每年都会更新不同行业的排名，排名后面一般都会有相应的网址和联系方式。

2．通过微信群寻找潜在客户。微信近几年来快速发展，微信内的好友已经从最开始的家人、亲戚扩展到同事、朋友。销售员出于职业需要，要加很多不同的陌生微信群，加进去容易，但想达到寻找潜在客户的目的就不容易了。在寻找潜在客户的时候，要注意以下几点：

（1）不要问隐私。销售员在加入微信群后，最忌讳的就是马上挨个加好友，加完就问「你好，在干吗呢？」「你是做什么的呀？」「你在哪里呀？」对方看到这些信息的时候，第一反应就是反感，「你是谁，干什么的？」「上来就问这问那，查户口吗？」

（2）不要自来熟。除了不要问隐私之外，销售员切记不要自来熟，不要为了缓解尴尬或者找话题聊就说一些不符合自己身份的话，比如：「你吃饭了吗？」「这么晚还在加班，好辛苦呀」「外面天气凉，多加件衣服」，等等。这些话看到对方眼里只有不舒服和别扭，除非对方也是别有用意，否则肯定不会回。

（3）做好准备再出击。所谓「酒逢知己千杯少」，只有意气相投的人才能有共同的话题，销售员在准备「出击」之前要先做准备工作：首先要翻看客户的朋友圈，看看客户是做什么的，对什么感兴趣，最近有没有特别的事情发生，尤其是有没有特别开心或者特别骄傲的事情；其次要留意客户在群里的发言情况，看看他对什么话题敏感，找到客户的兴趣点之后再与其聊天，让对方产生一种相见恨晚的感觉；最后要注意礼貌，说话之前先做自我介绍，让客户感到被尊重。

（4）牢记微信群客户的维护技巧。不要高频率地发产品信息，不要找一些很明显是「托儿」的人在群里打广告，要经常分享一些与自身行业相关的，且对微信群里客户有用的信息。当客户有什么疑惑的时候，尽力帮忙解决，争取在客户心中树立可靠、可信任的形象。

（5）建立长期关系。我们在微信群中交友，虽然是带有一定目的性的，但也不要功利心太重，因为功利心太重的关系是不能长久的。在和客户聊天的时候，要通过对方的语气、表情符号、回信息的时间等揣摩对方的心思和态度，如果对方对自己的话不感兴趣，或者有所反感，就要马上停止当前话题，给自己留一点余地，不要让对方拉黑自己或者对自己失去兴趣。

（6）不断提升自己。从心理学的角度来说，人都是倾向于和比自己强的人交朋友，对那些和自己水平差不多或者比自己差的人，人们就倾向于忽视、疏远或者终止。基于这个事实，销售员要在生活中不断提升自己，让自己成为微信群中有价值、有能力的那个人，只有我们赢得了对方的好感和尊重，才会给对方留下良好的印象，才会有进一步推销的可能。

（7）学会赞美。绝大多数情况下，销售员和微信群中的成员都是互相不熟悉的，这时要想通过赞美的方式取得对方的好感就要注意方式方法。最主要的就是对事不对人，把赞美的焦点放在对方做的事情上，比如说：「你插的花真漂亮」「看你朋友圈晒的美食真有食欲」「你能每天坚持打卡锻炼真是太有毅力了」等等，这样的赞美会让对方觉得真实而可信，比「你真棒」「你一定特别优秀」这种话更容易让对方接受。

（8）巧用微信朋友圈「点赞」功能。微信朋友圈的「点赞」功能设计本意就是满足用户的表现欲和虚荣心，如果销售员能时常关注客户的朋友圈，适时地点赞，就会在不引起客户反感的情况下刷存在感，当客户有购物需求的时候，第一时间就会想到你。

当然，「点赞」也要有技巧，不要刷屏似的点赞，客户发现自己每条朋友圈都有你的点赞时，马上就会明白这是一种销售行为，「点赞」的意义就没有了。我们可以根据客户朋友圈的内容，加一些「哇、哈哈、嗯嗯、呵呵、有意思」等评价，或者用微信中的表情来表达，比如：笑脸、玫瑰花、赞、鼓掌等，这些都是我们用心的体现，只有这样用心的「点赞」才能满足客户被认同的心理需求。

3．通过微信公众号寻找潜在客户。公众号对于销售员来说应该并不陌生，现在大到公司，小到个人都可以拥有自己的公众号，销售员可以把公众号作为一个销售利器，积累潜在用户，宣传自家产品，组织线下活动，那么要怎么运营销售微信公众号呢？

（1）账号定位。我们在开账号之前要做好定位和规划，确定账号主题，明确想要达到的效果，然后取一个方便客户记忆、搜索的，能体现自己产品的公众号名称。

（2）账号运营。公众号的运营内容为王，销售员在规划内容的时候，要根据自己公司的要求和产品的特点进行撰写，注意不要堆砌产品说明，不要让客户觉得枯燥乏味。内容上要新颖有吸引力，排版上要注意产品图片的选取，字体、字号、颜色、行间距、文章分段等细节都要留心。内容编辑好之后先检查错别字，再发送到自己手机上预览，看看手机观看效果好不好，如果不好就再修改，直到图文完美呈现为止。

（3）账号推广。想要通过公众号寻找客户，光有优质的内容是不够的，客户是不会自己找上门来，所以销售员要花足够多的心思在账号推广这方面。一般来说，账号推广方式有文内嵌入二维码、朋友圈发推广软文、微信群发二维码以及活动海报等。推广的媒体不仅限于微信，可以扩大到 QQ、微博、知乎、天涯社区、等等。总之，只要能吸引客户关注公众号的渠道都可以尝试，虽然通过公众号积累客户的周期比较长，但最后能沉淀下来的都是种子用户，价值非常大。

（4）增加客户黏性。当我们通过一系列手段把客户吸引到公众号之后，就要开始客户运营工作。这时销售员的身份是组织者，要有意识地组织拼团、优惠满减、放送优惠券、有奖问卷调查等增加用户黏性的活动，要给客户提供实实在在的优惠，不要玩文字游戏。在活动中我们可以重点关照那些表现积极的客户，给他们个人微信号推送产品信息，注意推送时间最好选在中午、晚上或者周六日，推送完之后要实时跟进，听取客户意见，如有问题及时调整。

4．通过自媒体平台寻找潜在客户。自媒体平台本身的社交性、互动性以及病毒传播等特点决定了会有大量的用户参与，是一个能同时打通线上与线下双渠道的有力武器。

销售从业者利用自媒体平台不仅可以加强线上销售力度，也能通过大量的网络用户开展丰富多彩的线下活动，目前最活跃的自媒体平台有：今日头条、百家号、企鹅号、搜狐号、网易自媒体平台、知乎、一点资讯等。这些平台的主要特点都是流量大、用户基数多、体验度高、数据全、需要以优质内容取胜等，只要抓住这些特点，把销售产品嵌入进去，一定会取得很好的效果。

5．打造销售短视频。短视频作为移动端新媒介，近些年呈现井喷式增长。截止到 2016 年年底，今日头条单日视频播放量达到了 13 亿次，微博视频单日播放量达到了 23 亿次，用户大多为「80 后」和「90 后」。他们在各大平台上接受内容，同时积极地互动、转发、评论。销售员想要触达潜在用户，短视频是一个必争的渠道。比如我们做的是化妆品销售，就可以拜托一位肤白貌美的女同事出镜，介绍自家化妆品的种类、特点，最好还能亲自用产品化妆，给用户展现「妆前」「妆后」巨大的反差，最后留下购买方式或二维码。

相对于传统的销售方式，互联网销售目标更精确、成本更低、互动性更高，不仅能够拥有更多潜在客户，还能进行不限次数活动推广和产品曝光，值得我们花时间去思考，去研究。