面对客户拒绝，不要表现出焦虑「销售技巧」

一个合格的销售人员，要学会隐藏自己的情绪。销售员在面对客户的时候，无论有着怎样的情绪或者多么繁杂的事务，都要学会用微笑面对客户。因为很多时候，情绪都是会互相感染的。把自己的情绪感染给客户，对于销售活动而言没有任何好处。因此，在客户面前，我们要展现出自己积极的一面，即使被客户拒绝，内心无比焦虑，也不能直接表现出来。这也反映了一个销售人员的修养和智慧。

要知道，一个无论何时何地都能让客户感到轻松愉悦的销售员，才是真正优秀的销售员。那么，我们该如何控制自己的情绪呢？在销售工作中，我们应该如何避免那些有可能影响自己情绪的问题呢？

在每次推销之前，我们一定要放平心态，不能急于求成，要扎扎实实地做好每一步。每一步都做好了，成交也就顺理成章了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步客户都会有拒绝我们产品的理由。但这些拒绝并不会一直都存在。只要我们始终保持乐观的心态，准确地把握客户的需求，为客户做出恰当的解释，那么就能够顺利地解除这些障碍。

在推进销售流程时，很多销售人员往往会犯这样的毛病。每一步他都向客户发出非常强烈的成交信号。在与客户交流时，他每一句话的目的性都特别明显，那就是成交。试想，火候未到，就出锅上菜，那口味能好吗？

我们必须明白：销售活动每一步的结果并不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你遇到的拒绝就不会那么多了。

在日常生活中，我们身边有许多急脾气的人。他们做事一向风风火火，推崇数量和效率。但由于急于求成，考虑问题不够仔细，不够周全，很容易出现疏漏和错误，同时，也会给他人造成压力，给别人带来损失甚至伤害。对于销售人员来说，如果过于急躁，也会影响自己的销售业绩。作为销售人员，我们一定要学会心平气和，戒骄戒躁，踏实稳重。

对于销售人员而言，销售工作没有什么捷径。销售员在销售过程中切记患得患失，只有保持平和稳重，才能够更加赢得客户的欣赏。正所谓干什么事都得一步一个脚印地走。无论做什么工作，都要明白稳中才能求胜的道理。过于急躁，反而会漏洞百出。即使得到一时的利益，也会对长远的发展造成不良的影响。

在销售工作中，抱有急躁心理的销售人员也很常见。很多销售人员在工作时功利心太强，急于求成，总是希望能够尽快地和客户签单。一旦客户成交的进度慢了一点儿，有的销售人员就开始沉不住气，反复地催促客户。这样不仅容易引起客户的反感，还会对今后的合作产生不好的影响。况且，销售员以这种态度对待客户不仅不正确，而且是不礼貌的。

很多时候，客户之所以没有马上签订合约，也许是有着自己的考虑和安排。作为销售人员，应该学会理解客户，并且耐心地等待。这一方面是对客户的尊敬，另一方面也表现出自己的稳重，同时，也会避免在销售过程中由于急躁而出现不必要的错误。

首先，作为销售人员，我们必须明白，做销售工作需要耐心，不可能一蹴而就。无法控制自己急躁情绪的销售人员，做什么事情都不能做到冷静沉着。他们做事常常缺乏计划性，经常会颠三倒四，手忙脚乱，结果什么也没少做，却什么也没有做成，反而更容易着急上火，形成恶性循环。虽然说做工作需要有紧迫感，不拖拉，不延缓，但也要做到急中有细，快中求稳，按照既定计划一步步地实施，而不是省略过程，直接追求结果。

不仅仅是销售，从为人处世的角度来看，急躁冒进不仅不能成事，而且会误事、坏事，更有可能使人因为急于求成而不得，进而走向消极，甚至灰心绝望。毕竟，在销售过程中，不会每次都那么顺利，遇到困难和遭到客户的拒绝是难免的。如果我们一味地求快，只会事与愿违。

其次，销售人员要学会深藏不露。我们常说，机会是留给有准备的人。在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要表现得过于强烈。销售员切忌对客户产生这样的想法和认知，「一看这个客户就知道不会购买」「这个客户太刁难，没诚意」等。这种主观意识太强的判断，将会导致一些客户的流失。比如，导致与意向客户的沟通效果不够好，使得客户购买别人的产品；对客户不够耐心，沟通工作不够细致，没有及时地进行跟踪服务，导致失去客户；等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

很多时候，我们要学会控制自己的情绪。对于销售工作中的各种状况和突发事件，我们都要做好充分的准备，而且，要做到心中有数，表面上不动声色。只有这样我们才能在大多数时候都不会陷入被动。

面对客户的拒绝，销售人员一定要注意自己的态度，不可以反应过于强烈，而是应该尽量保持平静，冷静地分析事情发生的原因。销售员要告诉自己，被客户拒绝是一件很平常的事情。我们要学会把自己的主观情绪压制下来，不让主观情绪影响自己与客户的沟通。这样不仅能让自己时刻保持冷静，不犯错误，也能让客户体会到销售人员的专业和体贴。只有这样才会有助于我们拉近与客户之间的距离，为最终的成交打下良好的基础。