能力测试：售后服务工作是否做得到位

乔·吉拉德说：「推销活动真正开始在成交之后，而不是之前。」因为给客户提供售后服务的过程，也是继续推销的过程。良好的销售服务，不仅可以维护好老客户，还能带来很多潜在客户。做一做下面的测试题，检验一下自己的售后服务工作是否做得到位。

1. 成交后，你能及时跟进服务，履行成交前的承诺吗？

A. 能，且与客户经常保持联系

B. 偶尔去做

C. 成交就算结束了

2. 你会打电话和购买了产品的客户沟通，听取他们的反馈意见吗？

A. 定期回访

B. 偶尔打

C. 从来不打

3. 你关注老客户的需求发展和变化吗？

A. 经常关注

B. 偶尔会问一下

C. 从来没有关注过

4. 你觉得开发新客户比服务老客户更重要吗？

A. 我不这么认为

B. 说不清楚

C. 是的

5. 你认为与客户的联系越频繁越好吗？

A. 要有一定的度

B. 一定程度上是

C. 是的

6. 你会经常给客户打电话，让他们记得你吗？

A. 不会

B. 偶尔会

C. 会的，联系少了客户会忘记我

7. 你认为售后服务可以发现和减少客户的负面反馈吗？

A. 是的

B. 不一定

C. 发现不了任何问题

8. 你会主动去了解客户使用产品的情况吗？

A. 会的，我会定期了解

B. 偶尔会问一下

C. 从来不问，怕找麻烦

9. 你认为对不同的客户，服务的方式是否应因人而异？

A. 是的，不同的客户个性不同

B. 稍微调整一下就可以

C. 不用，一视同仁就可以

10. 你对客户进行分类管理吗？

A. 是的

B. 对于重点客户会这样做

C. 都是客户，没必要分类

评分标准：

A.5 分；B.3 分；C.0 分

答案：

·如果总分超过 45 分，说明你的售后服务做得非常棒，请继续努力。

·如果总分在 30～45 分，说明你在服务客户方面还存在某些不足，请自查弥补。

·如果总分在 30 分以下，说明你的售后服务做得远远不够。