完美的售后服务是留住客户的法宝,为您的生意带来巨大成功

销售活动真正的开始在成交之后，而不是之前。

在成交之后，大多数销售人员都不愿再与客户保持联系，因为那群人只会「给你找麻烦」。若是想保持联系，也并不意味着你只要给客户打电话闲聊几句就可以了，你需要想方设法为客户的全面成功提供帮助：继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和销售过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去老客户。

失败的销售员常常是从寻找新客户以取代老客户的角度来考虑问题的，成功的销售员则是从保持现有客户并且扩充新客户，使客户越来越多，销售业绩越来越好的角度来考虑问题的。

对新客户的销售只是锦上添花，没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的抵补，总的销售量不会增加。

国外一个有名的销售员的做法是：成交后的一个星期之内，他给客户打电话，询问客户对产品的使用情况，如果感到满意，他就赞美客户做出了正确的购买决定；并回忆与客户洽谈过程中一些有趣的话题，增进感情；同时，再寄送给客户一件小礼品作为纪念。

有一位先生刚买了套新房子，虽然他非常中意这房子，但由于它的售价很高，交易完成后就一直心存焦虑，不知道自己这笔买卖是否很值。当他搬进新屋后，该房地产的经纪人登门拜访。他坐下后开始向这位先生道贺，赞赏他慧眼独具，挑中这块区域的房子。经纪人表现出对这片土地的热爱，指出附近几家设计新颖的房屋，其买主多是地方上赫赫有名的人士，使这位先生不禁引以为豪。他的来访像一颗定心丸，使房主不再担心，反而更加满意。

在故事中叙述的恰当的售后服务，挽留老客户的方法，在实务中运用得非常普遍的。而只有老客户对产品和服务满意时，他才会为你推荐新客户，使你的业务拓展开来。联想是我国民族品牌的一线产品，它之所以能够得到一批又一批忠诚的客户，与其贴心的售后服务不无关系。

「太感谢你了，让你大老远跑来给我修电脑。联想服务真是快！」陈先生握住联想服务工程师的手不住地说道。原来家住郊区的陈先生圣诞节那天买了一台联想家用电脑，全家正高兴，没想到家里的电路偏巧出现短路。等到电路故障排除时，发现电脑无法启动，这下全家可犯了愁。当时陈先生想打电话给联想派人来修，但考虑自己住的太偏僻，从县城过来得花三四个小时，联想服务肯定无法及时上门检修，于是想请个懂电脑的朋友来帮忙。

朋友一听说是联想的电脑，马上建议：「联想电脑不用自己修。打电话报修吧，联想服务不错的！」陈先生便报着试试的想法给联想打了电话，没想到联想服务工程师接到报修电话后两小时就赶过来了，并且当场修好了电脑。联想服务工程师解释说，为了快速解决客户问题，联想实施的是实时调度，他正好在周边地区服务，维修站便打手机通知他，让他来这里上门检修。

正是凭着完美的售后服务，联想让客户感到诚挚的关怀，那么，有什么比买到可靠的产品和可靠的服务更令客户满意的呢？

任何一个客户，都有需求的波峰和波谷，他们不可能终生忠诚于一个品牌，所以对你来说，也许看起来万无一失的老客户也都有随时「跳槽」的危险。客户不会让自己在一棵树上吊死，销售员同样如此。忠实于客户，并非只忠实于现有客户。销售员的进步要不断的开拓新行业，争取新客户，使自身持续发展壮大。但记住一句话：结识新朋友，不忘老朋友。