顾客说你就是自卖自夸，我不信你，如何打消客户的疑虑？送你 4 招

顾客嫌你王婆卖瓜自卖自夸，你到底该如何回应，才能够让他重新接受你的产品呢？

在这章节我将送给四条建议。

说这四条建议之前，首先你了解一下什么是错误的应对方式，有些没有经过专业训练的销售，遇到这种情况往往会表现得很不耐烦，没有足够的耐心去进一步解释，就直接会回应对方，你要这样说我也没办法，你看你这种回应看似是一种无奈的表示，其实是一种强势的表示，你会让刚才提问的客户在你面前，显得很没有面子，并且你传递的感觉就是，反正你不讲道理我也懒得跟你进一步解释了，你这能让对方好受吗？对方提问这一句话也不见得是不讲道理的一种表示，对不对？

当然还有另外一种回应就是，算了吧，我给你解释了你也不信，对吗，其实对方提问这一句话，有可能就想要你的进一步解释，你一上来就给对方定性，对方就是一个不容易相信人的人，那对方有可能就要证明给你看，我就不信你了，对不对，到最后你仍然是实现不了自己的成交，甚至有可能人家在外边还会传播你的负面口碑。

好了，那到底该如何有效回应呢？送你四条建议。

首先这第一条建议叫认同引导法。

我们先认同对方的想法，理解对方的立场，我们先接受了对方，我们再想办法把对方引导到，证明我们货真价实的地方。

比如说，你这样说呢我也能理解，毕竟呢我们那行业里也出现过这种情况，有很多的商家为了把自己的产品显得很牛，总是吹得天花乱坠，我们也非常痛恨这种情况，哎你看，你先摆明了这种现象以及你理解的心，对方呢就觉得跟你的心理距离就很近了，再接下来去证明你货真价实的地方，我们店呢在这里呢不是经营一年半载了，我们在这里都已经扎根五年多时间了，如果没有对质量和售后服务绝对的把握，我们也断然不可能给你许诺这么多，对不对？那不就相当于搬石头砸自己的脚吗？我们绝对不可能拿自己的牌子去开玩笑的，所以你看你这样说完了之后，就会让对方觉得，嗯，也是，有道理，对方就更容易相信你。

除此之外还有第二招，这第二招呢就是引导试用法，我们想办法先让对方尝试起来，对方才会有绝对的调研和话语权。

比如说你可以跟对方这样去聊，其实你这样说我也能理解啊，毕竟呢有些商家呢，其实刚开始说的很好，到最后其实没那么好，而我们呢，你想想我们过去这五年多的时间，我们现在呢又拓展了五六家的这种连锁店，如果我们的质量不行，我们的服务不硬，说实话，能拓展得这么快吗，质量服务都跟不上，都没人去愿意买单，我们怎么可能会拓展那么多店呢，对不对，所以谁说自己好都不见得好，什么说好才见得好，市场说好最重要，对不对？

你说自己再好都不重要，重要的是市场说你好，所以我们过去这五年这样一个裂变发展，那包含我们的客户总数不断的在攀升，其实我们对自己还是蛮有信心的，所以外边到底怎么说不重要，重要的是您得先尝试起来，因为您只有调研过了您才有绝对的话语权，对不对？哎你看，这样跟对方说完了之后也很有道理，让对方介入到先用起来再说，甚至你可以给对方一点承诺，你用完了不好了，没关系，你第一时间找到我，我想办法解决到你满意，对方至少也愿意放心地去尝试一下，对不对？

当然第三个方法叫事实见证法。

对方不是不信你吗，觉得你满嘴跑火车啊，王婆卖瓜自卖自夸，那你直接不自己说自己好了，你想办法拿出更多维度，证明你好的事实见证就 OK 了。

比如说拿出过去，你们很多老客户给你们写的感谢信呀，去给你们送的锦旗呀 ，包含跟你们的聊天记录表示感谢的反馈呀，包含他们这个曾经录制的一些视频，去证明你们的东西确实给他带来了改变和收获呀，好了，除了这些老客户，包含官方媒体有没有对你们的正面报导啊，以及某些官方部门，有没有跟你们联合搞一些相应的活动啊，某些权威人物、社会名流，有没有给你们做过相应的代言或推荐呀，等等，这些都是事实见证的方法打消对方的疑虑。

当然除此之外还有第四个方法，那就是利益绑定法。

你可以这么跟对方说，你有这些顾虑呢，我完全能理解，不过在这一点上，你尽管放心，因为我本身就是卖瓜的，并且在那店一卖就卖了五年多的时间，如果瓜不甜你还会找过来，因为我是跑了和尚跑不了庙啊，所以我何必给自己找那么多麻烦呢？你说对不对?不如这样吧，你只要愿意按照我提的要求,回去试用这项产品，对不对？

你每天给我发一个相应的试用视频，那这样我给你一个，15 天如果看不到效果可退货的承诺，哎你看，这样的话就是利益绑定，对对方也有要求，同时对自己也有反制性的要求，那对方呢也更容易相信你，那如果在执行的过程中对方没有执行到位，也不好意思再给你提出退货要求了，对不对？

好了，希望这四招能够让你，未来面对客户质疑你是否夸大的时候，能够有效地解决你们之间的信任，让对方重新接受你的产品。

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