微信订阅号及服务号运营策略与方法,服务号的5大运营策略

在笔者辅导的企业当中有很多人都开通了服务号，很多企业在没有考虑清楚的情况下就贸然将原先注册的订阅号升级为了服务号，但是真正能够提供有针对性的服务的账号却屈指可数。大量服务号由于没有实用功能，用户活跃度和互动大幅下降，很多企业的官方服务号微信也因此停滞，逐步沦为鸡肋。

服务号跟订阅号最大的区别在于，订阅号每一天都可以推送一条消息，而服务号一个月只能推送 4 次内容 ^[1] ，服务号推送的内容会显示在粉丝微信的首页，订阅则被折叠到第二级页面。

那么应怎样运营服各号，才能使服务号为企业创造价值？本节就来跟大家分享几个这方面的技巧。

1.服务老顾客

因为服务号一个月只能推送 4 次内容的特性，决定了服务号最好用来服务老顾客。前面笔者也在一直强调，服务号就是用来服务老顾客的。

因为老顾客已经使用过我们的产品，他们关注我们的服务号是因为对产品有需求，企业的产品能真正帮助到他们，而不是公众账号优质的内容。如果一个顾客已经购买过你的产品，结果你还天天推送产品的信息给他，是不是严重影响了顾客的生活？所以服务号一个月推送 4 次内容就足够了。

一个月推送 4 次产品信息，提醒顾客：你的产品是不是用完了？是不是由于工作和生活的需求要再次购买产品？你还可以告诉他们这一次购买产品还可以得到什么样的优惠价格。

2.自定义菜单引导顾客

因为服务号一个月只能推送 4 次内容，所以要想让顾客了解企业更多的信息，就要引导顾客主动获取信息，最好的方法就是要设计好自定义菜单，让顾客通过自定义菜单获取到他想要的内容。

企业要想开通自定义菜单需要先通过认证，认证通过了就可以申请自定义菜单。而自定义菜单的内容，一定要根据顾客的需求来定制。根据笔者总结，要做到以下三点才能设计出一个非常出色的自定义菜单（以唯品会的自定义菜单为例）。

（1）重视导航的作用

首先当顾客关注了我们的企业服务号以后，要告诉顾客服务号可以提供哪些他想要的服务。

唯品会是一个电商企业，自定义菜单主要分为三部分：我的唯品、唯特卖、客户服务。顾客关注唯品会其实只有一个需求—购买产品，所以在「唯特买」这一栏里就出现了唯品会卖的所有产品的分类，服饰、美妆、亲子、居家、儿童，这样顾客想要买什么产品直接点击相应的菜单就可以了。

作为企业一定拿出一个专栏专门介绍企业的产品。把产品这一栏放在中间是最好的，因为放在中间最容易吸引顾客的注意，服务号主要的目的就是提供卖产品和服务顾客这两个功能。之前笔者说过，服务号主要是为了服务老顾客的，而老顾客最主要的需求是购买产品，所以在这里，卖产品和服务顾客是一致的，并不矛盾。

（2）给顾客留一个位置

一定要在服务号里给顾客留一个位置，让他知道的自己的购买记录、积分、物流、代金劵、使用情况，在「唯品会」里就有我的账号、我的订单、我的物流、自助退货等专栏。这样的设计可以让顾客明白自己的具体消费情况，了解自己在唯品会购买过多少产品、订购的产品现在到了哪里、自己因购买产品累积了多少积分、怎样自动退货，这些功能都设计在里面。

企业服务号应以顾客有中心，在自定义菜单里应有顾客的产品的信息，通过这个功能企业同时可以收集顾客的数据，做大数据分析，推出顾客更喜欢的产品。当然了企业应根据自身具体的情况制定符合自身条件的自定义菜单。

（3）帮助顾客解决遇到的问题

如果顾客遇到了问题，请问谁来帮助他解决现在遇到的问题？唯品会客户服务下拉菜单里就提供了答案，联系客户可以在线咨询遇到的问题。

企业一定要注意，当顾客在购买产品当中遇到问题，企业需要提供更多的沟通方式来解答顾客的疑问，最好的解答方式就是电话，所以不要忘了在自定义菜单里提供客户咨询电话。

3.做好服务顾客

一定要做好服务，当顾客关注公众账号以后，他们一定会遇到很多的问题，遇到这些问题，他们一定想得到你的产品，关于产品的疑问、怎样购买产品、购买产品有没有优惠，这都是他们关心的事情。

最好在第一时间的回答他们，通过这样的沟通得到顾客的认可及信任，服务到位了，顾客会跟你购买产品、主动帮助你传播产品、主动转介绍顾客，并且这一切都是免费的。

4.接通微商城

对于企业来说，要开通服务号，不就是为了增加产品的展示机会吗？顾客通过公众账号就可以跟企业购买产品。服务号通过了认证后，就可以借助第三方接通微商城，并且可以接通微信支付，如果企业是连锁的还可以考虑加入腾讯「微生活」或者申请企业版的 QQ，同样可以获得微商城。

5.做好每一个月的促销

服务号一个月只能推送 4 次信息，那么怎么推送这 4 次信息才能让顾客跟我们购买产品？要让顾客跟你购买产品，一定要告诉他们跟你购买产品的理由，这个理由当然就是好处了。根据笔者的实战经验，最好的办法就是送优惠劵给顾客，这样很多顾客会主动订购产品。人都是利益的动物，没有好处的事情他是不会做的。

[1] 2014年4月16日，微信公众平台对公众账号的群发规则进行调整。此次调整将所有服务号群发次数由原来的每月1次增加至每月4次。