微信订阅号及服务号运营策略与方法,公众账号运营的6个误区

企业在实际运营公众账号时存在很多的问题，导致做微信运营一直没有取得想达到的结果，笔者在这里总结出了 6 个导致失败的误区。

误区 1 内容为王，需求靠边站

很多自媒体人都在不停地吹捧推送内容的重要性，慢慢地忽视了顾客对产品的本质需求及产品带给顾客的价值。顾客关注海底捞公众账号是因为海底捞服务好，是火锅获得了顾客的芳心，而不是海底捞公众账号推送的内容。内容是跟顾客沟通的工具，产品才是核心需求，一定不要忽视了本质。

我们不可否定对于靠创作的自媒体人来说，「内容为王」是绝对正确的。因为他们自己的产品卖的就是内容，拥有优质的内容就能吸引更多的粉丝关注，进而留住更多的粉丝，只有粉丝多了才能实现自己的商业价值。

笔者关注「品途网」公众账号是因为里面分享的 O2O 方法和技巧，关注「派代网」公众账号，是因为里面的精彩电商文章，这些都是优质的内容，所以才吸引了笔者的关注。

可是对于企业来说，内容并不是最重要的，因为企业的产品通常卖的不是资讯，而是实物产品。粉丝关注「唯品会」公众账号，难道是为了让它能推送优质的内容？显然不是！关注「唯品会」公众账号，是因为通过微信公众账号能快速订购到想要的产品。通过这样的比较我们发现，顾客关注企业的公众账号是因为对企业的产品有需求，而不是因为里面的内容，内容只是维持顾客的一个调和剂。顾客真正的关注，是因为对产品的核心需求，而非内容。

误区 2 小号推大号，画蛇添足

粉丝已经加了个人微信了，就代表你已经跟潜在的顾客搭建了一座可以沟通的桥梁，粉丝有疑问可以随时咨询、沟通，你也可以把好的内容分享给粉丝。若是此时你还强推公众账号，希望粉丝加入你的公众大号，这样做不是画蛇添足吗？所以顾客加了个人微信，千万不要强推公众账号，这会导致潜在的顾客把你拉入黑名单。小号推大号听起来很有道理，其实认真分析一下，你会发现这可笑，画蛇添足，只会导致大量的顾客把你拉黑。

你都没有跟对方沟通，加了关注就开始向对方推送公众账号，这不是制造垃圾是什么？请问你尊重过别人没有？你不尊重别人，别人为什么要尊重你？

误区 3 人人都是自媒体

「人人都是自媒体」，似乎现在好多人都信奉这句话，太多企业都想弄一个自己的媒体。笔者想说一句：你的企业本来就是一个卖产品的，弄什么自媒体？你需要媒体的帮助，用钱投资媒体就可以了！想吃西红柿没有必要自己种一园子的西红柿嘛。拿上钱去超市买几斤不是一件很简单的事情吗？

你所要做的就是测试一下，投入自媒体平台的广告宣传能不能给企业带来相应的回报，如果能，就大量投放，就这么简单。

在这里我改正一下「人人都是自媒体」这句话，笔者认为该这么说：不是人人都是自媒体，而是人人都是传播的载体。对于企业来说最好的传播媒体就是你的粉丝，让粉丝成为企业的宣传员，就实现了最大的传播。而不是一直想着自己就是一个媒体，传播只能靠自己，这是绝对错误的。如果企业想做微信营销，一定要跳出已定的思维格局，你是在做另一个项目，而不是想到利用公众账号一味地促销企业的产品。虽然促销产品是我们的根本目的，但是我们却不能这么想、这么做。要让销售成为粉丝的主动行为，而不是我们蛊惑后的行为。所以公众账号不是传播媒体，而是服务客户的平台。

误区 4 不重视线下推广

如果你的企业不是电商行业及媒体行业，建议重点做线下推广，因为线下的推广更精准，在线上推广获得的顾客通常不是很精准。一推广，全中国各地、各种类型的粉丝都有，这里面有很多粉丝都不是你的目标客户。例如，百货公司、大卖场，我人在北京，不会因为关注一个上海的公众账号或推出优惠的价格，坐飞机去上海购买产品吧？就是这个道理，先重点在线下推广，所有的营销都要明确客户群。不是目标客户，即使得到了，他也不会购买产品，反而会增加你服务的成本。

误区 5 过早把资源转移到其他新的平台

无论是个人还是企业，精力和资源都是有限的，过早地把精力投入到其他平台上，是一种不明智的选择。微信是多年积累开发出的产品，而一些模仿微信的平台没有创新，其所有的功能全都是模仿微信，故其只能成为微信的一个陪练手，只能帮助微信成长。开始阶段，大家玩一些新的平台软件都是因为新鲜感，玩了一段时间新鲜感过了，也就会大量退出了。微信不同，因为拥有 QQ 长期用户依赖习惯，离不开 QQ 也就离不开微信。笔者到现在都没有注册一个其他平台的号码，因为笔者认为微信才是最强大、最可靠的平台，注册其他平台号码只会浪费时间和精力。笔者一直认为，大格局已定，微信必将是未来的移动互联网入口的霸主。

误区 6 专心运营一个号，贪多嚼不烂

笔者提出双号理论时，某些自大的自媒体人武断地持否定态度，说什么单号都玩不好，还玩什么双号。笔者想说：请你在下结论之前认真研究一下订阅号和服务号，再考虑要不要这样说。

之前咱们介绍过，订阅号和服务号是有本质区别的，两者面向的服务对象不同，所以能取得的效果也不同。用订阅号能完成的事情，服务号是做不到的，比如新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品，进而把新顾客转化成粉丝。试想，服务号一个月 4 条群发的机会，平均一个星期一条，怎么可能服务好新顾客？依然是前边的例子，您老人家一个星期才和新处的女朋友说一句话，她怎么可能把自己的一生托付给你？

同理，用服务号能完成的事情，订阅号也是很难做到的，比如服务好老顾客。因为老顾客已经体验过产品的好处，只要服务好老顾客，他们就会重复跟企业购买产品，不需要推送大量的促销信息给顾客，一个月推送 4 次产品信息就足够了。若是使用订阅号向老顾客不厌其烦地发送他们早已看过很多遍的内容，估计会适得其反，引起顾客的强烈不满。也许有人会说，我每天发送的内容可以不一样，这样他们就不会烦了。好吧，我们暂且认为你能做到这点，那我此时想问问你，意义何在？老顾客已经成为我们的忠粉了，你还想如何？老顾客如老夫老妻，适当玩玩新花样那叫浪漫，要是天天都玩新花样，那就叫浪费了。更何况，谁能保证一直都有新内容可发送？通过服务号适当和老顾客玩玩浪漫，还不需要投入大量的时间和精力，何乐不为？

只有少犯错误，走正确的路，才能发挥微信的价值。对照一下，自己是不是犯了上面的错误？若真的如此，那记得马上改正哦！