利用订阅号为客户提供增值服务,订阅号的运营核心：提供增值服务

微信订阅号只有在为顾客创造更多增值服务方面多下工夫，做足文章，才能保留更多的忠实客户。那么，企业如何才能为顾客创造更多的增值服务呢？

1）要聆听顾客的需求。不要只懂向顾客不断力推自己的产品和服务，而忽略了客户的真正需求。经常会有经销商反映某个产品不好销，厂家的第一反应可能是该产品的价格比竞争对手高，或者是自己的促销费用比竞争对手少，要么就是给经销商的返利不够多等，而实际情况可能是该产品的单件包装过大、单价太高、不方便销售，客户的真正需求是将大包装改为小包装，因为小包装更加方便销售。只有聆听顾客的声音，才能发现顾客的真正需求。

2）要分担顾客的问题。在向顾客推销产品之前，首先站在目标顾客的立场上，积极研究对方在价格、功能及到货时间等方面可能遭遇到和经常出现的问题。

3）要提供轻松的交易渠道。顾客总是怕要经过繁复的程序才能完成交易。提供轻松的交易渠道，降低交易成本，有时比提供低价更能吸引顾客。

4）要缩短购买时间。企业要重视和珍惜顾客的时间，在最短的时间内尽快促成交易，往往能获得顾客的认同。这一点在今天显得尤为重要。

5）要提供相关资讯。最具成本效益的增值服务莫过于教育顾客，让顾客了解更多与产品和服务相关的资讯。

6）增值服务应当给客户更多的问候。一句问候、一个微笑、为客户办一件力所能及的事，都是客户增值服务的重要组成部分。例如，客户因病不能签订保单，可提供上门服务，或者利用邮寄客户保险信息单弥补信息不足等。

综上所述，利用订阅号为客户提供增值服务，其实就是一种个性化的、创新型的服务，更是一种差异化的服务，是对以前服务的补充和延伸，而不是为了新的营销任务而别出心裁，独辟蹊径，创造另类，强行加压，后者的效果往往适得其反。