诊断VS创新：如何衡量和检验商业模式是否成功

相关数据显示：中国的移动互联网市场规模已经达到了 2134.8 亿元，同比增长 115.5%，同时移动互联网在未来仍将保持着高速的增长势头，预计到 2018 年整个移动互联网市场将突破 1 万亿元大关。

移动互联网强劲的发展势头以及巨大的发展潜力，为企业的发展提供了更多的机遇，产业链上各个环节的把关者纷纷涌向了这一领域，同时众多的创业公司也在这一领域前仆后继地成长起来。但是对于这一全新领域，并不是所有的创业公司都可以抓住机遇获得成功，其中必然也会有众多的创业公司成为这一领域的牺牲品。

对于移动互联网企业而言，商业模式是衡量企业能否走向成功的关键，也是企业之间竞争的焦点。拥有一个成功的商业模式，可以让客户愿意为你的产品慷慨解囊，同时也可以进一步扩大用户规模，增强企业或平台的实力，使其在竞争中抢占更多的优势。此外，一个成功的商业模式也可以让企业在激烈的市场竞争中始终处于领先的地位，在产品营销的过程中占据有利地形。

但是什么样的商业模式才算得上是一个成功的商业模式？对于这一个问题并没有一个明确的答案。每个企业都有自己的发展个性，如果要构建成功的商业模式，企业需要参考以下几个关键性的因素：

★ 企业自身发展特点和在各个方面的长处和短处；

★ 客户的需求特点；

★ 市场环境的变化；

★ 企业整体的发展战略。

从全球比较成功的互联网公司来看，衡量一个商业模式是否创新成功大致有以下 4 个标准，如图 3-5 所示。

图 3-5 衡量成功商业模式的 4 个标准

↘ 标准一：能否拥有规模庞大的用户群体以及形成强大的用户黏性

用户规模是衡量移动互联网商业模式是否成功的最重要的因素，因此很多在移动互联网领域纵横驰骋多年的企业在总结经验教训的时候都普遍认识到，要做好移动互联网，首要的任务就是要将用户规模和流量做大，有了客户和流量这两大重要的基础，自然就会有钱赚。

从众多的互联网公司发展状况来看，公司的价值或者市值与用户规模的大小有着密切的联系，因此能否将用户规模做大也就成为检验商业模式创新能否成功的关键性要素。

腾讯是中国最大的互联网综合服务提供商之一，同时也是国内市值最高的互联网公司。2014 年，腾讯总营收达到了 789.32 亿元，同比增长 31%，腾讯 QQ 月活跃账户数达到了 8.15 亿元，同比增长 1%；QQ 智能终端月活跃账户为 5.76 亿元，同比增长 33%；QQ 最高同时在线账户数为 2.17 亿，同比增长 21%；微信和 WeChat 合并月活跃账户数达到 5.00 亿，同比增长 41%；QQ 空间月活跃账户数达到 6.54 亿，同比增长 5%；QQ 空间智能终端月活跃账户数 5.40 亿，同比增长 30%；微信用户数已经突破 6 亿，腾讯微博用户在 2013 年初的时候就已经突破了 5 亿。

奇虎 360 是国内著名的免费网络安全平台，主要经营 360 杀毒软件，并于 2011 年 3 月在美国纽交所正式上市。在上市的第一年，奇虎 360 的总营收就达到了 1.68 亿美元，同比增长 191%。奇虎 360 的用户数已经突破了 5 亿，用户渗透率达到了 90%；360 浏览器月度活跃用户已经超过了 3.54 亿，在国内浏览器市场中稳坐第一把交椅。截至 2014 年 12 月，360 手机卫士等移动安全产品累计用户数达 7.44 亿，比 2013 年同期增长 59.3%，稳居国内手机安全软件市场的榜首，360 也成为名副其实的国内最大的互联网安全公司之一。

Facebook 是全球著名的社交网络服务网站，每月活跃用户数达到了 13 亿；搜狐新闻客户端用户量已突破 1 亿，成为国内首个用户数过亿的新闻客户端，搜狐新闻客户端与国内多家媒体平台进行了合作，总订阅量突破 4.5 亿，并且还在以较快的速度呈现持续性的增长；天翼视讯传媒有限公司在 2011 年 3 月 25 日正式成立，在经过了几年的发展之后公司的估值已经达到了 19 亿元，并同时拥有了超过 1200 万的手机付费用户……

从以上腾讯、360 以及 Facebook 等这些成功的互联网企业的用户规模和活跃度就可以看出，互联网公司的用户规模对企业的成败起着关键性的作用，同时也是判定商业模式创新能否获得成功的重要依据。除了用户规模是评定一个商业模式是否成功的重要因素之外，用户对平台的黏性也是一条重要的依据。如果用户没有对平台形成一定的黏性，即使用户规模再大，也留不住用户，最终企业还是会被市场所淘汰。

开心网曾经在整个办公司白领用户群中风靡，有中国的 Facebook 之称。在最盛行的时候，开心网的用户数量达到了 8000 万。开心网推出的偷菜、抢车位等网页游戏也在网民中间广泛流传。但是现在开心网已经被淹没在了时代的洪流中，不仅用户数量在逐步减少，页面访问量也呈现了不断下滑的趋势，已经失去了往日的风采，逐渐淡出了人们的视线。造成这种现象的原因主要体现在 3 个方面：

★ 开心网没有及时推出新的产品来满足用户的新鲜感，提升用户体验，导致用户在对网页游戏厌倦之后转投其他平台；

★ 开心网在发展过程中没有遵循开放性的原则，在发展最为强盛的时候过分重视用户体验，而没有向第三方开放接口，导致在后来的发展中缺乏第三方的有效支撑，失去了更多的突破机会；

★ 微博的兴起和发展带走了开心网很多的用户和流量。

↘ 标准二：能否为用户提供良好的产品和客户体验

随着移动互联网时代的到来，人们在消费市场上的需求已经不再满足于基本的生活和生理需求，而是追求更加个性化的满足，因此在这一个“用户至上”的时代，客户体验就对企业的命运起着决定性的作用。

从本质上来讲，移动互联网企业之间商业模式的竞争主要表现在客户体验的竞争上，良好的产品和服务体验也是衡量商业模式创新成功的重要因素。那么在移动互联网时代，客户体验又有哪些丰富的含义呢？

★ 产品能否为客户解决实际问题？

★ 产品能够为客户创造独特的价值吗？

★ 客户在使用产品的时候能否获得便利？

★ 产品能否根据客户的实际需求快速地更迭换代，并不断改进和完善？

★ 客户在使用产品的过程中，能否获得超过预期的体验，产品能否为客户带来与其他产品不一样的体验和提升？

★ 能否为客户提供内容丰富的产品和服务？

★ 产品的价格是否与其真实的价值相称？

★ 在为客户提供产品的同时能否提供额外的使用服务支持？

★ 产品的物流配送服务是否完善和及时？

★ 能否打通线上线下的流程，使产品的营销过程更加顺畅？

★ 在为客户提供服务的时候是否采用了真诚亲和的服务态度？

……

苹果公司之所以能成为一家誉满全球的高科技公司，就是因为其在发展的过程中一直追求为客户提供良好的客户体验。

全球著名的视频游戏制作和发行公司暴雪娱乐公司在 20 多年的发展过程中，虽然只推出了几款产品，但是每一款产品都堪称经典，在市场上受到了消费者的广泛欢迎。

亚马逊作为美国最大的网络电子商务公司，在经营的过程中也致力于为消费者提供良好的客户体验，在推出品类丰富的商品的同时，让消费者享受购物的便捷性和低廉的价格。亚马逊在发展的过程中始终遵循客户至上的理念，使得平台上沉淀了一大批忠诚的用户。

在移动互联网时代，客户成为消费市场上的主角，因此移动互联网把企业在开展商业模式创新中应该始终以追求良好的客户体验为中心。一家好的客户体验不仅可以为企业带来用户规模和流量，同时在流量的基础上可以为企业吸引更多的产业链合作伙伴。此外，拥有一个良好的客户体验，就是在满足客户需求上尽力追求极致，让客户在消费过程中获得极致的心理满足，从而自愿为你的产品做宣传，这样一来产品就会在客户的宣传和推广下形成良好的口碑，有了口碑做支撑，产品在市场上自然就会有销路，那么企业也会朝着成功迈进一大步。

↘ 标准三：能否打造良性发展的产业生态系统

移动互联网的发展不仅为企业带来了重要的发展机遇，同时也带来了丰富的资源，但是任何企业都不可能掌握所有的资源；因为为了能笼络更多的资源，企业就需要通过合作的形式获得资源支持，加强产业链的合作，并建立良好的产业生态系统，将产业逐渐做大，并推动共同发展和繁荣。因此，生态系统的建设也正在逐渐成为企业界关注的重点。

在移动互联网领域，商业模式的竞争也主要体现在企业生态系统的建设上，能否打造良性发展的产业生态系统对商业模式能否创新成功有着密切的关系，同时也决定了企业在未来市场竞争中的命运。

移动互联网时代的到来，不仅为人们带来了更丰富的生活体验，同时也带来了诸多的变化。企业的服务形态、业务形态和产品形态都经历了翻天覆地的变化，没有任何一家企业可以包揽整条产业链。因此，产业链各方就应该加强合作，共同推动产业生态系统的形成和运作；同时还应该在产业链中找准自己的位置，担负起自己在产业链中的责任，实现互利共赢。

阿里巴巴之所以能够成为电子商务领域的神话，关键在于阿里巴巴成功建设了一个庞大的商业生态系统，这一系统中不仅包括买家和卖家，同时还有支付、金融以及相应的物流系统等。阿里巴巴构建的这一完全开放的电子商务平台不仅改变了传统企业和商家的经营方式，同时改变了消费者传统的消费方式，让消费者在互联网技术的支持下享受到了更极致的购物体验。

苹果 iPhone 智能终端在市场上的出现和盛行，给索爱、摩托罗拉、黑莓、诺基亚等著名的手机品牌带来了猛烈的冲击，不仅使它们在短时间内失去了众多的市场份额，同时这些品牌在手机市场上的地位也岌岌可危。

曾经盛极一时的手机品牌面临了严重的生存危机，但是导致它们走向衰败的原因是多种多样的。例如，品牌在发展中缺乏有效的创新，面对变幻莫测的市场环境没有做出及时的反应，做出了错误的战略决策，等等。但是从本质上来看，导致这些品牌没落的最主要的原因就在于没有建设一个良性发展的产业链生态系统，导致企业在遇到危机的时候没有强有力的合作伙伴做后盾，最终只能一步步迈向失败。

因此，对移动互联网的企业来说，要想在复杂激烈的竞争环境不被淘汰，在坚持开放合作的同时，也要加强生态系统的建设，让产业链上各个利益方都能从中受益，从而为生态系统注入更多的活力，增强整个生态系统的竞争实力。只有这样才能形成比较成功的商业模式，企业也就能在未来获得更大的成功。

↘ 标准四：能否形成可持续的盈利模式

商业模式的创新不是移动互联网企业发展的目的，而是其在经营过程中的一种手段。通过促进企业的健康发展，同时让企业保持持续的增长实力，获得源源不断的利益。盈利模式是商业模式中的一项重要内容，同时也是移动互联网发展的核心问题。只有在持续盈利的基础上移动互联网企业才能获得长远的发展，从而对国民经济的发展起到重要的作用。

从阿里巴巴、奇虎 360、百度、腾讯等互联网企业的盈利模式来看，移动互联网的盈利模式有一个相对比较清晰的方向收入来源，主要分前向和后向两种，但是不同企业在具体的盈利表现上又有较大的差异。具体来讲，移动互联网企业总共有以下几种盈利模式。

★ 通过内容付费的形式盈利；

★ 前向 + 后向收费；

★ 广告模式收费；

★ 平台分成；

★ 交叉补贴。

在移动互联网领域，企业普遍的盈利来源就是广告和用户付费等，但是这两种盈利模式远未发展成熟。从目前的发展状况来看，移动互联网领域普遍推出了各种免费的应用程序，如手机浏览器、移动 IM 等，企业将盈利的焦点放在了广告上。而用户付费的盈利方式则主要适用于移动电子商务、手机游戏等领域。

虽然移动互联网有方向清晰的盈利模式，但是由于移动互联网在我国兴起和发展的时间还比较短，移动智能终端受到了屏幕以及网络覆盖的限制，以及国内的用户还没有形成付费的习惯，这些原因都使得盈利模式还没有走向成熟，仍尚在探索和创新阶段。

总而言之，一个成功的商业模式对移动互联网企业的发展具有至关重要的作用，而实现创新是商业模式走向成功的关键。打造成功的商业模式，最根本的就是要抓住客户的需求痛点，并围绕满足客户的需求来推出产品和服务。如果没有良好的产品和服务做支撑，再好的商业模式，再有效的创新都不可能为企业带来成功。