体验式营销：努力增加客户满意度

在微信朋友圈营销的时候，要想提升成功几率，就离不开体验式营销。体验式营销的核心就提升客户满意度，那么什么是客户的满意度呢？现代营销学认为顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后形成的感觉状态。如果可感知的效果与期望相等或超越期望客户就会满意；反之，客户就会不满意。

那么在微信朋友圈如何进行体验式营销呢？如何提升客户的满意度呢？微商应注重与客户之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在客户体验的角度审视自己的产品和服务。目前，喜欢在微信朋友圈购物的人群年龄段为 18～35 岁，其中 80 后、90 后人群占 80%，作为微商，你真的了解这部分人群的内心渴望吗？

客户是理性的，也是有情感的。 在微信朋友圈进行体验式营销的时候，你不仅要从客户理性的要求方面展开营销活动，而且还要考虑客户的情感需要。也就是说，你不能孤立地去思考你的产品质量和包装，要通过各种手段和途径，来创造一种综合的效应以增加顾客在情感上的体验。

你可以在微信朋友圈开展免费体验产品活动，邀请那些有意向够买你产品的客户前亲身体验你的产品。如果客户方便，你可以亲自将产品送到客户手里，让客户使用一段时间。这些个性化的体验式营销，可以让客户最大限度地感受产品功能和你的热情，不管是在理性上还是情感上，都会认同你和你的产品。

体验要有一个主题。 在微信朋友圈开展体验式营销前，你要设定一个主题。一旦确定了主题，那么你之后的所有活动都要围绕主题开展营销。需要注意的是，这个主题需要根据你所营销产品的性能以及你朋友圈内潜在客户的需求而精心设计出来的。

在客户体验之后收集反馈意见，不断改进。 不管体验式营销主打的是产品功能、质量、款式或者是线下实体店的售后服务，在一个营销活动结束后，你要及时收集客户的反馈意见，以便以后做得更好。