创业者思维,用户思维

未来谁能从用户思维的角度来考虑问题，谁就能抓到用户。从这个角度看，商机一下子就变大了。反之，很多人并不是从用户思维的角度来推导自己的创业模式，在做商业计划和做整个项目的时候，在家里臆想出来一个虚拟的用户需求，然后再来讲一个故事，告诉投资人说我能够去满足这些用户的需求，我用的是什么样的办法。那么这就不是一个真实的市场机会，而是在家里臆想出来的虚假的市场机会，这种情况其实就是没有经过大量的市场调研的表现。

用户思维的含义

那么，用户思维是什么呢？就是站在用户的角度来考虑你产品服务的对象，考虑你的产品和服务是不是能满足用户的需求。说起来挺简单，可能有很多人已经听过无数遍“用户思维”这个名词了，但是我相信很少有人能够做到。

创客总部孵化的项目“题管家”的创始人孙佳骏曾以身说法：“开发一个工具，让老师跟学生进行教学交互，把学生做的一些练习和数据搜集上来，然后通过智能分析给出反馈的学习报告，从而指导老师进行下一次教学设计，提高教学质量。这样听起来是不是很美好？”然而，结果却证明这个流程非常长，用户流失比较严重，或者说留存率比较低。

孙佳骏的总结是：太执着于过早获得用户增长，选择了一个要用很长周期才能出结果的方向。于是即便刚刚完成又一轮融资，孙佳骏还是顺势迅速做出了调整，用两周的时间重新选择了一个方向。

一个真实的商业行为、一个市场机会是怎么出现的呢？其实是靠完全的、真实的市场反馈给你的，而不是你在家里想象出来的，不是随随便便地感觉市场机会很大就去做了、就能成功的。从另外一个角度来讲，如果说你确定了一个商业的市场机会，就要勇敢地坚持去做。能够找一个切入点精准地把市场切开是很重要的，之后条件允许的话，你可以再做一些扩张的工作，但如果没有这样一个精准的切入点，所有的工作可能都白做了。

如何实现用户增长

第一，找到种子用户，精准定位用户群体。实现用户增长的前提是找到合适的用户，并在产品开始运营的初期，筛选出第一批种子用户，进而给产品带来内容和数据，他们将会作为产品未来发展的基础。

第二，从细节之处着手改进产品。细节决定成败，创始团队在产品开发初期，就要对相关行业有深入的分析了解，哪怕是行业中的一个小问题都需要仔细研究。

在筛选出种子用户之后，可以以这批用户为核心，建立一个社群，在其中讨论分享对产品的观点、看法，调动种子用户的积极性，让他们为产品出谋划策，提出改进意见，团队从中挑选出对长期运营有意义的建议。有些初创团队以技术见长，团队中很多成员是程序员出身，对技术的钻研程度很深，往往会陷入技术超群却无法让用户使用或者很快上手使用的怪圈。在产品问世之前，可以在种子用户中进行内测，把基本功能落地，建立产品的雏形。如果产品在种子用户中满意度极高，可以考虑上线推广，并在之后不断迭代。

第三，依靠第三方进行引流。平台和内容提供者之间是“互哺”的关系。一方面，平台的引流可以帮助创业公司获得早期用户；另一方面，好的内容提供者可以利用自身优质的内容资源，增加用户与平台的黏性，帮助平台赚取口碑。开心网、56 网等早期社交平台在建立之初吸引一大批游戏提供商成功入驻，其中五分钟公司开发了后来影响远大的开心农场，男女老少纷纷在农场偷菜、种菜，并以此作为生活中不可缺少的一项娱乐活动，所涉及的受众极广。随着开心农场用户群体的逐渐增多，开心网成为了当时风靡一时的社交网站，而后又吸引了一批优质的游戏内容提供商入驻，形成了良性的循环。

第四，做好宣传。初创团队在前期资金比较匮乏，每一笔资金都需要用在刀刃上，精打细算。但是前期的推广宣传，在为产品打开局面、带来用户方面又是必不可少的。如今，各种新媒体传播方式纷纷崛起，在微博、微信、知乎等网络社区中，一个热门话题可以在短时间内迅速传播开来并引起转发讨论。初创团队在前期宣传方面大多选择内容营销、事件营销、个人品牌营销等形式，把自身品牌加上一个热门事件，借助热门事件的热点带动自身品牌的影响力。有些团队的 CEO 自身标签化比较明显，或者在后期包装之下打上了某种标签特征，借助自身品牌效应，引发社会话题讨论，达到宣传的效果，比如聚美优品 CEO 陈欧、90 后美女 CEO 马佳佳等。此外，初创团队在早期营销的过程中，要注重协同效应。可以联合该领域的其他团队，集合力做一次大型的营销事件，在减少营销成本的同时扩大了传播范围。

第五，线下推广。初创团队在线下推广方面，很容易想到的方式就是地推。在地推中，也有很多学问。如果用发传单作为例子，可以把过程分为如下三步：让用户选择接受传单、阅读传单、做出决策。而其中融合了用户、发传单的人、用户所处的环境、发传单的人的营销方式及用户体验。有调查显示：行走在路上的人选择是否接受传单的思考时间只有 0.3 秒。因此，给地推人员的行动时间少之又少，语言要精准、短小，在路人还没及时反应时，就递上传单，完成整个过程。接下来，传单上的内容如何能在 1 秒之内、即第一眼吸引住路人的目光，激发他们的情感需求就显得至关重要了。内容少、字大、信息量少、一针见血的内容往往会吸引路人继续看下去并激发他们扫码的冲动。切记不是每个优惠打折都有效，都可以达到转化用户的效果。而当用户决定扫码的时候，尽量少出现下载 APP 的指令，因为用户身处大街，使用流量下载一个几十 MB 的 APP，很少有人会选择下载。可以选择微信公众号或者下载链接等其他方式代替下载 APP 这个烦琐的指令。除了传统的地推方式，Uber 为我们带来了新的思考。Uber 早期选择了多雨的旧金山进行试用，由于其难打车和经常下雨等问题使得 Uber 受到了用户的青睐，提高了用户体验。

如何留住用户

第一，产品的极致体验。产品的极致体验体现在诸多方面，甚至是一些小细节中。比如用户在操作过程中遇到了问题，希望马上得到解决，如果没有系统自动回答问题，最好有人工客服随时待命，快速反应，替用户解决疑难；用户希望喜爱的产品可以根据自己提出的产品需求快速迭代，弥补之前产品的缺陷，提高产品的可使用性，保持对产品的新鲜度。当然，最核心也是最基础的体验仍旧体现在对用户需求的满足程度上，也唯有此，才能保持产品持久的活力。

第二，培养用户参与感。在培养用户参与感方面，国内外很多著名公司从各个层面、各个角度为创业者提供了方法论，比如小米、维基百科、YouTube 等。调动用户的情绪，让他们在产品中投入时间、投入情感、投入金钱，随时收集用户的反馈和建议，据此不断迭代产品，使用户的“心声”有一个发泄的出口，有及时的回应，当用户觉得自己也是产品的一部分的时候，对产品的依赖性也会增强。

第三，易操作。有些产品经理在发现用户不会使用产品的时候，往往会为用户的智商捏一把汗。但是事实情况是，用户真的不愿意去费力学习这个产品应该怎么用，如果用户在使用一个产品的过程中，在几分钟甚至不到一分钟的时间里，打不开产品或者不能正常操作使用，基本就会放弃，并且以后使用该产品的概率会很小。

第四，核心功能不要有太大变化。此类情况多出现在公司发展的成长期，公司在早期找准了用户需求，培养了一批忠实用户，在快速发展的过程中，既想做这个，又想做那个，没有合理的规划，不能抵御周围的诱惑，在已有用户中进行多元尝试，希望突破已有产品发展的瓶颈。但是在尝试过程中，很容易出现把控不准，突破没有实现，新业务推动很困难，原有优势业务也出现了问题，用户在熟悉了原有的功能模式之后，不能适应新的改变，达不到原来的体验效果，用户停止使用该产品的可能性会越来越大。

第五，搭建互动社区，增加社交属性。把用户吸引到微信群等集中的社区，只是互动的第一步。在运营的过程中，让用户之间有话说，在群里找到伙伴，用户和用户之间亲近起来，即使没有运营，用户之间也可以活跃地交流，在增加社交属性的同时，增进与产品之间的联系。