微博的商业价值

微博营销最注重的是价值的传递与内容的互动，正是因为有这两点要求的存在，才使微博快速火热，以其显著的营销效果创造了巨大的商业价值。通过微博，企业可以获取更加全面的潜在用户信息，来了解用户的消费心理与消费习惯，并根据其特点制订准确的营销方案。微博营销的商业价值主要体现在以下几个方面，如图 3.4 所示。

图 3.4 微博营销的商业价值

3.2.1 帮助企业了解消费者

微博是企业聆听、学习以及了解客户的有效平台。微博用户在微型博客上记录了自己日常的真实想法、爱好、需求、计划、感想等，真实地表露了自己的消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，在一定程度上帮助企业了解其对产品的态度、需求、期望、购买渠道与购买考虑因素等，让企业能深度了解消费者，从而制订或者优化产品和营销策略。

在微博有几个版块十分利于企业掌握用户资料：一是最直观的用户个人资料区域，二是用户的消息发布平台，三是用户的日常重点关注，四是用户讨论的热门话题，如图 3.5 所示。

图 3.5 企业了解消费者区域

3.2.2 为企业提供服务平台

微博为企业提供了一个服务平台。在微博平台，企业可以对用户进行实时跟踪，从而快速地了解用户在对企业产品或服务发出的质疑或请求帮助等信息。企业还可以通过微博来回复用户的信息，以解决用户的问题，避免用户因为不满而大规模地在网络上传播企业不利信息。微博这个服务平台能快速解决用户的问题，有效地提高客户的满意度。

例如，著名的餐饮品牌海底捞就利用微博快速了解到了用户的反馈信息，并通过即时回复，解决了用户的问题。海底捞在 2014 年中秋节举办了一次在海底捞拍摄的最佳幸福照评选活动，规定由海底捞的粉丝投票评选出最佳照片，如图 3.6 所示。

图 3.6 海底捞最佳幸福照评选活动

在活动开始后，有的用户积极参与，并大力赞扬，而有的用户则对活动充满疑问，比如说，有的用户用手机登录，看不到活动的照片，就对海底捞发出疑问；还有的用户看到了活动的特色，想去海底捞体验一下，却苦于自己所在的城市没有海底捞店面，也对海底捞提出了质疑。对于各种各样的疑问声，海底捞都用微博作了解答，提高了用户的满意度，如图 3.7 所示。

图 3.7 海底捞利用微博解决用户问题

3.2.3 加速企业的品牌推广

企业可以通过微博，向消费者及潜在的消费者宣传品牌，并结合软文推广、促销活动等营销方式有效地展开精细化的品牌信息传播。企业通过主动公布自身产品与服务信息，让用户（粉丝）通过微博接触到这些信息，吸引其注意力，并达到推广品牌与树立企业品牌形象的目的。

3.2.4 为企业处理危机公关

对于企业的市场公关人员来说，互联网与移动互联网上的“公关危机”如洪水猛兽般袭来，令人胆战心惊。互联网特有的病毒式传播，使得用户对某些产品或企业服务的负面言论与评价快速传播，很有可能导致企业遭遇公关危机。不过，微博作为一个信息共享社区，传播效率极高，当企业遭遇公关危机时，通过微博快速处理危机情况，能够将危机的影响降到最小。

专家提醒

对于企业来说，其对微博用户的品牌口碑实时监测十分重要，微博平台具有搜索功能，以及相关的实时监测功能，企业可以在平台上实时监测品牌的口碑，以预防企业危机情况的出现。

3.2.5 推进企业展开促销活动

在微博平台，企业可以做免费的推广与促销活动。利用微博进行促销几乎是零成本，因为有了微博，企业不再需要请人发传单，只需要敲击键盘，便能完成促销信息的发布。

中国互联网已经全面进入微博时代，新浪、腾讯、网易和搜狐微博的注册用户总数已经突破了 6 亿，其中每天日登录用户量就超过了 4000 万。小小的微博，有非常巨大的能量，微博凭借其拥有的庞大的用户群体，能为企业带来更多的用户，促进企业促销活动取得更好的效果。

专家提醒

微博用户群是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的 10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。对于企业来说，只要针对这群人做微博促销，就能达到精准营销的目的，为营销创造更大的发展机会。