如何实现微商服务品牌化?

谈及品牌，我们会立刻想到这两个字：专业。正如说到品牌，我们会想起京东、顺丰等，因为他们的服务让我们印象深刻。专业的服务，形成让人信服的品牌，从而创造出品牌文化，并被消费者接受和认同。所以，“品牌”这两个字代表着厚重，代表着气质，代表着实力。倘若服务跟不上，那么品牌无异于空中楼阁！

曾几何时，微商最为诟病的就是服务。很多人经营微商时仅是复制图片在朋友圈粘贴，甚至连实体产品都没有见过。结果真的出了问题，客户前来咨询，他支支吾吾地回答不上来；联系厂家，厂家又把责任推给了代理商。所有人都在“踢皮球”，导致客户大失所望，从此远离微商。

品牌含金量的重要体现就是服务，专业服务必须具备的要素如图 6-3 所示。没有任何一个品牌，敢于没有任何服务体系就直接销售产品。因此，建立完善的微商客服体系，成为所有微商品牌亟须解决的问题。

图 6-3 专业服务必须具备的要素

1.售前体系

对于售前体系，微商品牌多数都由代理商进行，这一点本身无可厚非。但是为了提升品质，品牌方必须对代理进行培训，或是线下培训，或是线上培训，只有经过了考核，才能发放代理认证书，否则取消代理资格。

2.售中的技术支持

对于较为复杂、需要操作的产品，如手机、其他智能产品等，品牌应当建立技术支持热线，通过电话或微信公众号，并在前期记录用户在使用中发生的种种问题，以便及时处理客户的咨询。

3.售后体系

售后体系可以借助微博、微信公众号的模式，及时解决用户的诉求。这就要求售后工作人员必须养成随时关注账号的习惯，及时发现客户的问题并做出解答。如果自己没有能力快速解决，那么在向客户解释后应迅速上报相关小组，并及时答复客户。

服务，关系着品牌的口碑。做好了服务，客户才能感受到品牌真的为客户着想，即便遇到问题也会以体谅的心态面对。否则，迎接品牌的，只能是用户的一致抵制。