奇迹发生在超出客户的期望值那一刻,提高销售技巧

80% 的成功就是对光临的客户像对待自己的客人一样。

当服务承诺刚好能兑现时，客户的心态就是平衡，也就基本做到了说到做到；当服务承诺低于客户原有的期待值时，客户的心里当然会非常失望，这也是言而无信的最好证明，这样的情况一旦发生，就很难与客户进行进一步的沟通和交流，为以后的销售工作顺利进行埋下了绊脚石；当服务承诺能够超出客户的期待值，那么，客户的心态就不仅仅是平衡，而是一种满足，甚至是愉悦了，服务如果能做到这般地步，客户所感觉到的那简直是一种享受，那么就有利于今后销售工作顺利展开。

做到高出客户期望值，你就收获了一位忠诚客户。而且有时候，这种忠诚会为你带来意想不到的巨大回报。

在一个风雨交加的夜晚，一对夫妻来到一家小旅店求宿，但是酒店客房都订光了，看着这对寻遍所有旅店仍不能入住的夫妇，值班的小伙子伸出了帮助之手：「今天晚上我值班，所以我的值班房可以留给您，虽然没有客房那么舒适，但是如果不嫌弃，还是可以将就的，当然，不需要花钱。」

三年之后，小伙子收到一封装有机票的信，邀请他去纽约参加一个酒店的开幕仪式，令人吃惊的是，这家酒店就是那对雨夜求宿的夫妇的产业，他们希望小伙子能够做这家酒店的总经理：「我们为您建造了它，因为您是最理想的员工。」

销售人员所作所为能够超越客户的期望，客户的回报同样会超越销售员的期望。

（1）学会调节客户的情绪。在客服工作时遇见已看出有情绪不满的客户，可以将给他的服务换一种方式，让他的期望「升值」以平息不满，甚至转为满意。

（2）随时关注客户可能产生的服务需求，然后找出能够超出客户期望的服务方式。如果您全心全意地为客户提供更体贴的超越客户期望的服务，而竞争对手们却做不到这些，那客户对您的忠诚度自然会提高。

服务客户，不仅仅是一句口号，更要将其融化在销售员的心中，成为指导工作的最高标准之一。当你在抱怨客户对你不忠诚，抱怨没有客户投怀送抱的时候，是否想过是自己的服务出了问题？如果你一味的索取利益，而不愿真诚地付出，那么客户就会转身奔向能让他们获得超值享受的销售员那里去了！因此，做好充足的准备，真心实意为客户服务，总有一天你会收获超值的礼物。