「朋友圈运营秘籍」从陌生到熟悉是养出来的

养过小宠物的人都知道，抵抗是动物的本能。从一开始把小宠物抱回家，它们都有天然的抵抗行为，无论主人如何亲密地试图接近它，小宠物都会举起利爪，亮出钢牙，一副不可靠近的样子。大概需要经过几天悉心照料，喂食喂水，小宠物才会慢慢放下防备，不再抵抗主人的亲近。再有几天时间，主人和小宠物之间就能形成亲密关系。

我们跟客户之间也是一种从陌生到熟悉的关系，微信营销的客户关系提升也是养出来的，养的过程要解决的是人们的脑海中的记忆占位问题。

本质上，企业的品牌在客户的脑海中是个野蛮的「入侵者」，客户并不需要在脑海中记住某些品牌。没有这些品牌，客户作为人的生存或生活状态并不会发生本质变化，但是企业却急切需要在客户的脑海中占据一席之地，完成记忆占位。所以，企业需要清醒地意识到营销行为本质上是一种野蛮的「大脑入侵」。

传统广告完成的记忆占位的方法是高密度轰炸，就比如电视广告「羊羊羊，恒源祥绒线羊毛衫」和「今年过节不收礼，收礼只收脑白金」等。

心理学的研究表明，在形成记忆占位的过程中，声音的有效性要远远高于画面和文字，特别是一些有韵律的乐曲，更容易产生记忆划痕。就如同提会不由自主地跟着哼唱起来。

微信朋友圈的弊端是，不能发布声音，只能发布图片和文字。所以在微信朋友圈里，完成客户脑海里的记忆占位，难度更高。

好在微信朋友圈还有自己的优点，第一个优点在于能随时随地跟客户互动沟通，这比声音或视频广告的单向传播有优势；第二个优点在于信息发布频次高、成本低，微信的信息发布渠道「朋友圈」是企业自己搭建的，每天可以多次发布，跟客户发生关系，而且不需要向第三方付费，信息发布的成本几乎为零。

因此微信朋友圈营销需要扬长避短，找到自己独特的方法，解决从陌生到熟悉及客户记忆占位问题。一句话总结就是：高频次互动沟通。

陌生交往的最大心理障碍是恐惧和怀疑，所以我们提倡从双方加为微信好友的第一刻起，企业的微星就要主动前去互动，打破坚冰，通过微信私聊先介绍一下自己，寒暄几句。聊天过程中，可以通过翻看微信好友的朋友圈，去了解客户的喜恶和偏好，找到共同的话题。

《三十六计》全篇的第一句话就是：「常见则不疑」，只要人常见面，多说话，疑虑自然就会慢慢消失。微信朋友圈也要做到「常见则不疑」，跟客户保持高频次沟通，而且客户看不看朋友圈的主动权掌握在客户自己手里，不用担心强推式的信息会对客户造成打扰。

沟通从来都是相互的，任何人发了朋友圈以后都希望别人关注到自己，微星还要经常到微信好友的朋友圈里去看一看，顺手点个赞，评论一下，给客户一点精神鼓励。

这些看似琐碎的动作，正是微星日常必须完成的基本动作。从人性的角度着手，用行动一点点打消客户的恐惧和怀疑，这就是微信朋友圈从陌生到熟悉的「养成术」。

人性是个复杂的话题，好在现代人都普遍公认「人性」中最重要的两个要素是恐惧和贪婪。沟通做好了可以解除客户恐惧，同样也可以解决贪婪的难题。

我们可以给客户送去真实的好处，比如返现、打折、代金券、小礼物等，让客户能有小惊喜，尝到占便宜的甜头，也能很好地完成信任积累。

《疯传》一书的作者乔纳·伯杰提出了「社交货币」的概念，他从「人们为什么愿意分享信息」的角度来解释，认为「社会货币」是指人们愿意共享那些能让我们显得更优秀的事情，因为分享特定的内容能给自己带来面子和别人的尊重。人们希望通过这种分享能让自己在朋友面前显得更加积极、更加阳光并富有活力。

而笔者认为社交货币的含义可能更加广泛，不仅分享能够产生社交货币，而且每个人都是社交货币的生产者，社交沟通中的点赞、评论和私聊同样能够产生社交货币，每一次互动激励也都是社交货币产生和流通的过程。

未来最富有的人，一定是社交货币积累越多的人。微星要做社交货币的大富翁，通过积极的互动激励，送给微信好友们更多的社交货币；也要通过互动激励，收获更多微信好友们送来的社交货币。

社交货币的积累随时可以变现，成为企业真实的收入和利润，这个秘诀是一个数学等式：

营销 = 沟通 = 信任 = 利润

深刻领悟这一数学等式，我们就能够耐心地培养客户，让更多的微信好友从陌生到熟悉，成为朋友，让沟通带来利润。