公众号与粉丝互动的3大技巧

本节讨论如何与粉丝互动，以及在互动过程中要注意哪些。

在整个微信营销中，有的人说吸引粉丝最为重要。其实，这话只说对一半，主要是因为没有粉丝，一切无从谈起。说它只对一半，是粉丝不沟通与互动，这粉丝质量不佳，对微信主没有感情，稍有风吹草动，这种没有互动与交流过的粉丝，取消关注你最快。再说，就是不取消对你的微信关注，你想在这种粉丝身上挤点油，那也是很难的。

那么，在微信朋友圈里怎么与粉丝展开交流呢？笔者认为多用语音，少用文字。因为在手机上输文字与一个完全陌生的人做交流，是一件卖力而又不讨好的事。「卖力」是指你交流很难，不可能输入很多字，去详细回复，「不讨好」是指字有时并不达意。所以用文字应付回复不如不回复，回了要是很勉强，反而让粉丝感到你热情不足，应付有余。

对一个本来就生分的粉丝，微信号主只有热情在先，才能做好与客户的深层次沟通。如果你是一个自身太矜持的人，你时时刻刻都记住了做客服时不涉及隐私，那不是太好。其实这样做只针对客户，对客服人员来说，你应该是有问必答，而不是什么都「不足为外人道！」这是一种自我实现的过程，你觉得粉丝是外人，有些事不想回复，粉丝也会把你当成外人来看待的。记住：你与粉丝不生分，粉丝也会把你当做朋友。

有时在条件许可的情况下，客服人员向粉丝主动坦露心迹，把客户当成朋友，分享一些工作之外的信息，可能会起到催化剂的作用。要是这个粉丝在爱好上、兴趣上与你有共鸣，其实后来的生意就不是问题了。在哪里都要买东西，干嘛不在自己认可的人那里买呢？你说是吧？

要知道，微信朋友圈营销核心是老客户的管理和运维，最后达到重复的消费。重点是情感营销。在朋友圈营销中，更多的时间不是发广告，而是客服，是争取一切机会与粉丝打成一片。所以，大家不要用传统的淘宝引流转化率的思维去考虑微信朋友圈的运营，而要用老客户维护的思路去做。

真诚沟通没有技巧，你只要保持自己的做人做事的本色，并假以诚心与礼貌待客，这世上，是少有做不成生意的顾客的。