巧妙应对客户的拒绝

在微信朋友圈营销，自然少不了被拒绝。微商在微信朋友圈营销，就是从被拒绝开始的，只要你做微商，在微信朋友圈中营销你的产品，各种拒绝就会层出不穷。那么客户为什么会拒绝呢？从心理学上来看，拒绝属于一种自我保护心理，特别是在人们面对陌生人和陌生物品的时候，出于不信任而采取的一种自我保护行为。

既然拒绝是微商在微信朋友圈营销的时候经常遇到的一个事实，那么微商就必须坦然面对，并且积极巧妙地应对。事实不能改变，微商就需要在技巧上做功课，掌握一些技巧后，在被拒绝的时候你才能变被动为主动，成功推销出自己的产品。那么在朋友圈被拒绝后，需要哪些技巧来“翻身”呢？

看透客户拒绝背后的深意。 微商在微信朋友圈推销自己的产品时，会被拒绝，但是聪明的微商是不会被动地接受拒绝的，而是化被动为主动，将朋友圈中顾客的拒绝理由转化为购买意愿。要想做到这一点，就需要微商准确地把握好顾客的心理，明确顾客拒绝购买产品的时候怀着怎样一种心态、动机是什么、想要达到什么目的。只有搞清楚这些，你在微信朋友圈营销的时候才能掌握谈话的主动权，让顾客的思维跟着你的节奏转。

微商文心一直在微信朋友圈做化妆品生意，为了提升产品销量，她主动用微信联系每一位潜在顾客，说服他们试用她的产品（见图 8-9）。

图 8-9 朋友圈中探寻客户拒绝购买的原因

文心在被拒绝后，很快把握住了顾客的心理，她很巧妙地采用了探寻的沟通方式，在弄清楚了顾客的拒绝的真正原因后，直接提出了自己的问题，唤醒了顾客的健康保养意识，让顾客产生了危机感，同意抽出时间来试用她的产品，并最终购买了她的产品。

以退为进，不要争论。 在微信朋友圈营销的时候，也许会有人否定你的产品。这个时候你不妨退一步，尽量不要和顾客争论，要知道争论总是会伤和气的。所以，微商在遇到这类情况时，要先保持冷静，只要不违背原则，就不要和顾客争论。

在微信朋友圈和顾客交流的时候，以退为进是一个很好的沟通技巧。虽然表面上你退缩了，但实际上你却获得了主动权。

微商张萌萌在微信朋友圈营销服装产品时，有顾客对她所售的服装不太满意，并在两人的沟通过程中指出了很多缺点（见图 8-10）。

微商张萌萌在顾客直接拒绝并说出来很多反对意见后，并没有和顾客争论，而是后退了一步，向顾客推荐了一款适合她穿的服装，最终赢得了顾客的认可，获得了订单。

图 8-10 以退为进

顾客真的拒绝就别死缠烂打。 有时候，顾客拒绝你的原因是他真的不想购买你的产品。所以你在推销时一定善于分辨顾客是真的不想购买，还是促使你降价销售的借口。