开启盈利模式——微店营销,微信吸粉

不同于微博的广布式，微信未来的营销是投递式，所以微信更需要真实的粉丝，产生真实的反馈。因此，增加粉丝对于微店销售来说至关重要。

6.4.1 微信公众号名片

微信中的好友可以成为自己公众号的第一批关注者，这里可能有自己的亲朋好友，也可能有店铺的老客户，因而通过微信将公众号名片直接发送给他们是一个便捷快速有效的方法。另外也要记得提醒他们在关注你的公众号之后继续分享给他们各自朋友圈的朋友，口口相传永远是一个有效的方式。

手机端公众平台

下载登录

Step 01 首先在手机上下载一个公众号管理软件。以微信公众号助手为例，单击“安装”按键，如图 6-98 所示。

图 6-98 单击“安装”按键

Step 02 完成安装之后，使用自己的微信公众号登录，如图 6-99 所示。进入“二维码验证”页面，单击“保存二维码并在微信扫描”按键，如图 6-100 所示。在扫描页面，单击右上角更多符号，单击“从相册中选取二维码”选项。扫描后进入公众平台安全保护页面，单击“确定”按键即可。

图 6-99 登录账号

图 6-100 单击“保存二维码并在微信扫描”按钮

Step 03 进入主界面，首先看到的是粉丝成员发送给你公众号的消息，如图 6-101 所示。单击底部“我”，可以查看成员信息、图文素材、群发所有、48 小时内群发等。单击“图文素材”选项（见图 6-102），可以创建新的图文编辑。

图 6-101 粉丝消息

图 6-102 单击“图文素材”选项

Step 04 进入“图文素材”页面，单击“新建图文素材”按键，如图 6-103 所示。进入“图文编辑”页面，编辑文章，如图 6-104 所示。

图 6-103 单击“新建图文素材”按键

图 6-104 编辑文章

Step 05 单击“设置”可对这个公众号管理软件本身进行设置，设置新消息提醒后，若公众号有消息可以在手机上收到并查看。提醒设置中有接收新消息提醒、提醒时间和夜间免打扰，在晚上收到消息软件不会出现提示声音，如图 6-105 所示。

图 6-105 设置消息通知

分享公众号名片步骤

Step 01 进入公众号对话界面，单击右上角小人图标，如图 6-106 所示。进入公众号详情页面，单击右上方三个点图标，在弹出的提示框内，选择“推荐给朋友”，如图 6-107 所示。

图 6-106 单击右上角小人图标

图 6-107 选择“推荐给朋友”

Step 02 在通讯录中选择想要发送的好友，单击“确定”按钮，如图 6-108 所示。公众号名片发送成功，如图 6-109 所示。

图 6-108 选择好友

图 6-109 名片发送成功

6.4.2 微信朋友圈宣传

大家知道了你是一个怎样的人，对你产生了好感，这个时候你就可以很好地利用大家对你的好印象进行一些产品的推销。要慢慢地、循序渐进，不要一天发很多产品的宣传，轰炸朋友圈。这样很容易让大家反感，从而直接屏蔽你的消息或者把你拉黑。

在朋友圈里，你要让朋友圈好友知道你的存在，如你的好友发了一些不错的内容或者信息，你要给予评论，如果不知道评论什么至少也要点一个赞。其实发动态的朋友，无非是想知道有多少人在关注他，如果你经常和他们互动，他们自然会对你产生好感，这是非常重要的一个行为。经常发布一些微信朋友圈信息和你的朋友进行互动，如点赞、评论、送礼等，可以提高店铺的曝光度，同时提高店铺被收藏的概率。

收藏的目的：宣传推广店铺以及产品，不定期的优惠促销活动；同时也方便收藏店铺或商品的买家更好地搜索到店铺，进行再次访问和转化。

收藏的渠道：微店动态、动态推荐、同城、分享海报、店长笔记和其他 App。

微店动态：打开买家版微店，进入微店动态页面轻触屏幕，跳转产品详情页，下方有一个“收藏”按键，单击“收藏”，红心变亮，收藏数量增加，表示收藏成功，如图 6-110 所示。

图 6-110 收藏成功

操作步骤

朋友圈吸粉的操作步骤如下。

Step 01 进入公众号页面，如图 6-111 所示。这里以发送“买”进行演示，输入之后会收到进入微店的返回消息，单击进店消息，如图 6-112 所示。

图 6-111 进入公众号页面

图 6-112 单击进店消息

Step 02 单击收到的消息，即可进入微店首页，如图 6-113 所示。

图 6-113 进入微店首页

Step 03 选择其中一样商品，即可进入微店详情页，单击右上方的图标，选择“分享到朋友圈”，如图 6-114 所示。分享成功，微信好友在朋友圈就能看到分享的链接，如图 6-115 所示。

图 6-114 选择“分享到朋友圈”

图 6-115 分享成功

Step 04 如果有好友单击这条分享的链接，即可返回到这件商品的微店详情页，单击“收藏”按键，如图 6-116 所示。收藏后，就可以直接关注店铺了。

图 6-116 单击“收藏”按键

6.4.3 微博宣传增粉

现在我们身边信息量最大的平台就是微博了，相信每个人在微博上都有很多关注者，当然也会有自己所关注的人。那么，何不把微信公众号发布到微博呢？淘宝现在不允许店主放置微信公众号二维码，但微博是完全可以的，新浪微博宣传方式如图 6-117 所示。

图 6-117 新浪微博宣传方式

这里需要注意一下，发微博的时候除了放置二维码图片，也要在微博正文里写上自己的微信公众号。因为并不是所有人都习惯用扫描二维码来关注公众号，如果感觉扫二维码麻烦，但又看不到微信公众号，就会导致别人放弃关注。

6.4.4 QQ 群、旺旺群宣传

如果店铺有专门的买家聊天群，无论是 QQ 群、旺旺群还是微信群，都可以在群内发布微信公众号信息，以及微信平台上相关的活动消息。如果群支持公告功能，也可以直接将公众号信息发布在群公告内方便成员查看。

6.4.5 与粉丝互动设置

下面主要介绍微信公众账号基础信息设置的技巧，以及如何与用户互动和如何群发以引起更多用户的参与、推荐，从而达到口碑营销的效果。

1.自动回复

微信公众号关键词自动回复。这样的关键词自动回复信息是如何设置好的？下面来说说具体实现步骤。

登录微信公众号平台，单击“自动回复”，如图 6-118 所示。然后进入自动回复设置页面，如图 6-119 所示。进入自动回复设置页面，我们看到左边有 3 种自动回复设置，分别是被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。

图 6-118 单击“自动回复”

图 6-119 自动回复设置页面

2.被添加自动回复

无论用户是通过扫描二维码关注，搜索账号关注，还是朋友推荐。关注后首先收到的都是初次关注的自动回复语。因此初次关注的自动回复语尤为重要（见图 6-120），它清晰地展现了此微信公众平台能为其关注用户提供哪些信息和服务。

有的卖家喜欢将初次关注的回复语设为图文信息；有的卖家喜欢设为自动答应菜单。例如中国工商银行，回复 hi 是了解本号使用攻略，回复 1 是了解当前优惠活动，回复 2 是了解热门理财资讯，回复 3 是了解工行亮点产品，回复 4 是了解工行趣闻趣事等，如图 6-121 所示。

欢迎信息，尽量不要把所有信息或设定好的所有关键字都写出来。一开始信息量太大会吓跑用户的，所以放些主要的查询关键字就可以了，例如帮助或快速查询内容的符号等。

欢迎信息内容最好多分段，多空行，最长的那段不超过 3 行，适当添加些 QQ 头像点缀，不要显得太枯燥。这里可以放一些文字艺术排版内容，让你的欢迎信息更个性。例如端午节，步步高超市推出了“粽情一夏，粽磅出击”，如图 6-122 所示。

图 6-120 初次关注

图 6-121 自动答应菜单

图 6-122 端午节

3.消息自动回复

如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站 404 错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。

所以这里也是必须设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字时，系统是不会反馈任何信息给用户的。这样会给用户一个错觉，你的账号不能用了，从而导致取消关注，如图 6-123 所示。

图 6-123 消息自动回复

4.关键词自动回复

这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加。你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。

Step 01 打开“关键词自动回复”界面，单击“添加规则”或“展开”，如图 6-124 所示。

图 6-124 添加规则

Step 02 出现关键词回复设置界面，如图 6-125 所示。

图 6-125 关键词回复设置界面

规则名：首先我们要给这个规则命名，以方便管理识别。

关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询使用的，记住不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。单击“添加关键词”会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接按 Enter 键就可以继续输入更多的关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。

回复：这里主要是放入关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图片就是刚刚我们学习的图文消息。这里除了文字外，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加 5 条，如果你添加回复内容超过 2 条，系统会随机收取其中一条回复给用户。

发送全部回复：在回复框的右上角有一个“发送全部回复”的勾选项，只要勾选它，你添加的几条消息就会同时发送给用户。最后一定要记得单击“保存”，否则你的心血就白费了。

5.人工回复

不要认为设置好了“自动回复”，就可以高枕无忧了。由于自动回复缺乏机动性，一旦粉丝进一步发送非关键词消息，就会使对话框断开，进而使粉丝产生厌倦。如果微信有人工及时地回复粉丝的消息，会给粉丝带来良好的互动体验。

从粉丝的角度分析，他们更需要一些人性化的服务，而不是千篇一律的机械性回复。如果卖家想运营好微信公众账号，就必须在人工回复上下功夫。

卖家登录微信公众平台，在消息管理一栏就可查看用户的消息，并可进行“快速回复”，如图 6-126 所示。

卖家要想提高粉丝的忠诚度，就必须多与粉丝互动，及时回复粉丝的消息。有测试证明，一个运营良好的草根微信公众号，虽然只有 1000 名粉丝，但单日可收到 5000 条对话信息。如果每一条都用人工回复是不现实的，理想的状态是 80%使用“自动回复”让粉丝得到满意答案，20%使用人工个性化回复。如果想让粉丝得到更好的体验，比例可调整为 60%使用“自动回复”， 40%使用人工个性化回复。

图 6-126 快速回复

6.4.6 微信活动

新版本的微信公众号分为订阅号和服务号，服务号一月只能推送一次消息，订阅号每日推送一次。很明显微信是要控制一些扰民的群发，它不是一个营销渠道，更注重的是与用户的互动。

其实推送的内容不在于多，而在于质量。推送的次数少了，推送的内容就更加重要了，如何才能引起互动成为微信运营的重心。互动是微信运营很重要的一部分，引起互动的方法有许多种，不同行业方法也不同，如群发优惠券、抢答得优惠、猜谜得奖品、猜歌名、刮奖、大转盘等。由于微信的互动是隐秘的，所以特别适合选择和企业品牌有关的问题来设置有奖答题。

例如，好丽友公益大赛做公益互动活动，中奖的获得大礼包一份。短短不到一天的时间粉丝增长上千，参与抽奖人数也是上千，良好的活跃度与互动使该企业又增加了一些忠实的客户，如图 6-127 所示。

图 6-127 好丽友微信互动活动

无论是猜歌名、猜谜语，还是刮刮卡、优惠券、大转盘，都是能够引起互动、引导推广、建立口碑营销的方式，也是最适合微信公众账号的互动活动。

另外互动环节中，用户有问题咨询最好是能快捷回复，必要时应采用人工微信客服值守，而增强用户体验也是必须做的。

6.4.7 开店技巧与问答

微信公众账号如何与粉丝私聊

在电脑上登录微信公众平台，单击页面右侧“管理”→“消息管理”，可以看到与粉丝的聊天记录，如单击用户头像，打开与该用户的聊天窗口，即可发送消息给该用户了。

注意：如果粉丝在 48 小时内没有发送消息给你，公众账号是不能主动对该粉丝发起聊天的。

微信公众号的“阅读原文”

微信的信息中只有“阅读原文”可以加以超链接，通过“阅读原文”可以提高微店的流量和客户关注度，这个唯一可以外链的地方很重要。

对于“阅读原文”可以作如下利用。

阅读原文链接可以推广你相关的文章，尽量让读者停留并更多地阅读你的文章。

可以链接到你的微店网站。

大家可以看看虎嗅网，虎嗅网的流量很多就来自于“阅读原文”。

朋友圈十大原则

a.不招惹是非

带有明显政治激进色彩的内容和图片不发为好，这样可使你远离是非。

b.不低俗

过分低级庸俗的内容和图片不宜转发，因为你转发的内容是你自身品味的客观反映，会给别人留下不好的印象。转发前想一下：这些内容你的父母或子女适合看不？如果不适合就别转了，因为你转了他们或许能看到。

c.不咒人

不可强制别人转发你的作品，例如，转了将走大运、发大财，不转将会如何如何……这是微信交流中的大忌，朋友圈有个不成文的规定，见了这样的人就踢出朋友圈!

d.不泄露他人隐私

不能随意发表未经他人同意、带有个人隐私性质的内容和图片，这涉及人权和肖像权，也是行规。

e.赞过再转

看到别人精彩文段和图片意欲转发时，应先“赞”后转，这是礼貌，也是涵养。

f.礼尚往来

不要只看不转不发，要尊重朋友的劳动成果，否则有可能被朋友遗忘。别人向你“打招呼”时，也应尽可能及时予以回应，这叫礼尚往来。

g.不发烦恼事

在朋友圈内不发个人生活琐碎和烦恼的事，这既影响朋友们的情绪，浪费朋友们的时间，也会暴露个人隐私，从而被一些不怀好意之人利用。

h.不泄密

涉及国家和工作单位机密的内容不要乱发，哪怕一对一发也不妥。信息网络时代都有记录和泄密的可能，千万别以为网络时代的隐私就自己知道！

I.学会收藏

对经典的微信可加收藏。要经常看、经常读，领悟其内涵，自己就会不断地有新发现、新感受、新提高、新收获。微信是一个不错的学习平台，要好好利用，人的成就来自于 8 小时之外，尽量少看一些没意义的内容。

j.别让微信绑架你的生活

别让微信绑架你的生活，再好的东西也是双刃剑，把握好尺度才能让微信更好地服务我们的工作和生活，而绝不能成为低头一族，影响生活和健康。

绑定公众号对开微店有什么帮助？

简单地说，公众号是拉来新用户，带动老买家的必备工具。

公众号的图文信息如果内容给力，传播广泛，可带来很多对品牌感兴趣的新用户。私人微信号只能分享内容到朋友圈，传播圈子有限。

有了公众号，即使你正在忙别的事情，粉丝也能通过自动信息回复、菜单栏内容了解商品情况，从而进入店铺。

6.4.8 【案例】新手卖家店铺运营攻略

小贝壳童玩店的店长是一岁宝宝的妈妈，店铺定位为母婴玩具系列。开微店近六个月，这期间体验过很久接不到单的失落，坚持至今每天都会出单，并与一些客户结成合作代理。店长在此分享了一些经验技巧，希望可以帮助新手卖家实现店铺订单突破。

1.微店运营技巧

当新手卖家满怀希望地做好店铺申请、店铺装修、商品上新等工作，接下来面对的未必是接单、发货，也可能是等待：等客户流量、等客户开单。微店主的生活并不是想象般的诗情画意，要做的事情很多，如引流推广、客户维护，迫在眉睫的事情则需要一一攻破。

寻找有价值的顾客

微店主要深刻明白顾客是谁，在哪里，如何让顾客找到并认可自己。不要盲目地加好友，与自己商品有交集的顾客才是对我们有价值的。

比如母婴玩具市场，以儿童为纽带的消费者是微店主的选择：孩子的家长、孩子的亲属、教育（幼教、早教）工作者、母婴市场经营者等，都可以成为微店主的潜在顾客。

小贝壳家的顾客有全职宝妈、职场宝妈、幼儿园老师、母婴店老板等。顾客数量从最开始的几十人到现在的两千多人，其实数量算不上多，但灵活性很好。

至于如何找到这些顾客，方法就是要不断地坚持，日积月累。微店主会有选择地加入一些微信妈妈群，妈妈论坛，休息聊天的时间就可以结识客户。还会不定期参加一些线下集市，去社区跳蚤市场等人流相对集中的地方，如图 6-128 所示。

借助于陪宝宝去儿童室内游乐场玩的时间，多认识一些宝妈，聊天加好友，介绍自己的店铺，完成客户的转化。

图 6-128 跳蚤市场

实现流量 0 突破

攻略一：基于微店功能的优惠活动

微店营销模块中，有一些实用的店铺营销功能，如店铺优惠券、私密优惠等，好好利用就可以吸引一部分流量。

举例来说，店铺优惠券中，设置好优惠券信息，写一小段引人注目的卡券名称及分享文案，就可以发布在朋友圈或直接发送给目标客户。设置的最后，记得选择优惠券“支持加入微信卡包”。这样优惠券会直接被保存在客户的微信卡包里，当客户打开微店就可以实现一部分流量转化。

攻略二：朋友圈与微店的有效转化

我们常抱怨朋友圈已沦陷为广告的集中营，能入眼的信息少之又少。面对朋友圈，我们潜意识地去删除、屏蔽信息，而不是浏览信息。既然有了微店，就不要盲目在朋友圈刷图片、刷收入、刷销量，这样反而会引起朋友的反感。

在此建议大家多搞一些朋友圈的小活动，如免费赠送、今日秒杀、团购等，如图 6-129 所示。也就是说，利用微信好友的参与度来提升店铺的灵活性。

比如，之前做过一个推荐好友赠送玩具的活动。店主先做好活动预算，然后就是活动选品：最后确定一些店铺内价值较低，但浏览量高，很受欢迎的小玩具作为活动主打商品。

接下来就是分享到朋友圈，说明活动规则，即每推荐 3 名好友，就可免领取小礼品一份。这次活动的效果远远超出预期计划，两个小时出了近 30 单，微信好友量增加 100 名。另外，商品销量、店铺访问量都有了不小的提升。

这类活动可以快速提升人气，为店铺引流，增强买家好感度。顾客进店后，还会购买其他玩具，带动其他商品销量，对于店家来说也是不小的收获。但另外，活动需要成本投入，微店主要做好预算。此外，增加的好友也会夹杂某些“点赞党”，微店主要好好甄别和利用客户的质量。

接下来介绍给新手卖家另一个引流方法，也是小贝壳童玩店里的新板块“儿童动漫专区”。这个板块主要是结合玩具主题推出的动漫卡通视频资源。

微店主先将视频资源保存在云盘里，设置好分享地址与获取密码、价格设置（这部分内容主要是作为引流与客户转化的工具，因此价格设定得非常低）、完善商品详情页。最后告知客户需添加店主微信获取视频资源，如图 6-130 所示。

图 6-129 小活动

图 6-130 视频资源

接下来的推广，一方面微店主在朋友圈进行分享，鼓励微信好友为商品点赞、收藏，免费获得动画资源链接。另一方面，针对微店下单的客户，如果想取得该资源，就会加微店主微信，完成客户转化。

当然，其他品类的卖家也可以借鉴这种低成本的推广方法。如美妆卖家，可以在店铺设置美妆教程视频专区；原创手作店主，可以编辑简单的首饰制作视频。微店商品支持美拍视频功能，店主可以通过美拍录制个性化的商品动态，编辑在商品详情中。做到图文并茂（见图 6-131），给买家以更直观的感受。

图 6-131 图文并茂

2.突破与发展

2015 年是店主的开启与拓荒之年，小店要不断突破与发展。在“产品、客户、营销”三方面提高再提高；产品要严把质量，紧跟市场，不断推陈出新；完善店铺功能，提升客户的购物体验；定期做客户活动，增加客户与店铺的黏度；多参加官方活动，多写店长笔记，开发 QQ 购物号、微信公众号新的客户渠道，提高小店曝光度。

店铺现在成为微店主的全新奋斗目标，每天都在用心呵护它的成长。它给微店主的生活带来了全新的气息，也给未来带来了另一种可能。